動物友善網與張御丞老師合作，每周三刊出「寵物天地」專欄。 張御丞老師會與讀者分享寵物好書，及寵物食品用品挑選方法等實用的養寵資訊及見解。
作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )
日前各大媒體報導了一則發生於獸醫院的新聞：
新北市林姓男子帶著心愛的貓咪至中和區某動物醫院就診，由於不滿愛貓的狀況未能好轉，因此與獸醫師發生口角，隨後竟持車上鐵鎚砸破店家大門。
警方接獲報案後，依車牌鎖定犯嫌，林姓男子雖然坦承犯行，但是嘴巴裡不斷碎念著：「都是醫生的爛醫術」，結果被依毀損罪嫌送辦。
針對該起暴力事件，本人除了強烈譴責以外，特地撰文說明原因，希望大家可以理性看待。產生醫療糾紛的常見原因，按照其佔比高低排序如下：
一.雙方溝通出現問題
這是多數糾紛的根源，下列二者為主要原因：
1.獸醫師或飼主缺乏溝通能力，沒有辦法表達或取得完整的想法以及事實的真相而產生誤會與糾紛。
常見情景：缺乏專業的飼主聽不懂獸醫師所提出的各種名詞與術語。
解決方案：聽不清楚或者無法理解的部分，務必和獸醫師再三確認。
2.獸醫師或飼主缺乏溝通意願，沒有機會表達或取得完整的想法以及事實的真相而產生誤會與糾紛。
常見情景：心急如焚的飼主聽不進獸醫師所提出的各種推測與假設。
解決方案：務必耐心聆聽，方能找出「對狗貓最適合的治療方式」。
如上所述，由於缺乏溝通能力或者溝通意願，導致各說各話、甚至各自解讀，一旦事與願違、結果不如預期，則雙方很容易產生誤會與糾紛。
二.治療結果不如預期
除了溝通問題以外，常見原因包括下列：
1.由於狗貓無法說明症狀，因此飼主的協助很重要，萬一雙方的互動並不多，或者飼主未能仔細觀察，有限的資訊將會影響獸醫師的判斷。
2.除了飼主的觀察以外，必須加上儀器的判讀，基本上兩者缺一不可，但是檢查項目愈多則費用愈高，所以某些飼主礙於預算而無法進行。
3.如上所述，在未能完全對症下藥的情況下，治療結果必定打折扣。
4.除非只是一般的小感冒或輕微的拉肚子，否則很難奢望一次見效。
5.即使飼主的觀察到位而且進行了各種檢查，如果未能全程配合醫師治療，或者不願切實遵照醫師囑咐，狗貓當然不會如預期般順利康復。
三.彼此的性格不合拍
1.所有的飼主必須在狗貓生病之前，為其尋找至少一位家庭醫師，而且能夠同時掌握毛小孩個性以及健康大小事。
2.首先你必須喜歡這位獸醫師，因為喜歡才有可能信任對方。
3.成功診治動物的關鍵為信任，因此信任你的獸醫師最重要。
4.醫病之間如果缺乏信任，將導致飼主不遵從醫囑，即使診斷與治療的方式正確無誤，仍有可能產生失敗的結果。
5.通常飼主必須花費不少時間與精神，方能找到性格合拍的獸醫師，因此必須未雨綢繆，以免影響毛小孩的健康。
由於涉案的林姓男子與獸醫師發生口角，且不斷碎念著「都是醫生的爛醫術」，因此筆者推測本事件應該肇因於「雙方溝通出現問題」以及「治療結果不如預期」。
獸醫師必須面對的，除了肢體暴力以外，網路霸凌更為常見：
1.無論路倒的狗貓或者流浪的狗貓皆然，許多獸醫師經常被善心人士要求「提供低價(通常不敷成本)甚至免費的醫療服務和藥物」，該問題不但長期以來無解、而且令人身心俱疲；據我所知，如果拒絕配合的話，萬一對方比較激進，除了必須忍受當面的不屑與質疑以外，事後還可能遭遇網路霸凌或電話騷擾。
2.有時獸醫師基於動物福利至上的原則，想要透過客觀且量化的資訊(例如：血檢數據、影響診察)，搭配狗貓的病情來診斷與治療，以降低毛小孩的各種健康風險，但卻被先入為主的飼主所誤解：「為什麼必須先診斷而非直接開始治療？是不是想要多賺我的錢？」於是一片真心換來一顆星以及死要錢的負評。
最後我想呼籲大家：請疼惜你的獸醫師。
千萬別吝惜你的鼓勵與肯定，這是他們最好的禮物與回饋，也是支撐他們繼續走下去的力量！
