【寵物天地】獸醫師的眼淚:遭暴力對待 醫療糾紛多出自3大原因 事先防範可以化解

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張御丞老師本周跟大家分享常見的動物醫療糾紛。圖片來源/Shutterstock(本站合成)

作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )

日前各大媒體報導了一則發生於獸醫院的新聞:

新北市林姓男子帶著心愛的貓咪至中和區某動物醫院就診,由於不滿愛貓的狀況未能好轉,因此與獸醫師發生口角,隨後竟持車上鐵鎚砸破店家大門。

警方接獲報案後,依車牌鎖定犯嫌,林姓男子雖然坦承犯行,但是嘴巴裡不斷碎念著:「都是醫生的爛醫術」,結果被依毀損罪嫌送辦。

針對該起暴力事件,本人除了強烈譴責以外,特地撰文說明原因,希望大家可以理性看待。產生醫療糾紛的常見原因,按照其佔比高低排序如下:

一.雙方溝通出現問題

這是多數糾紛的根源,下列二者為主要原因:

1.獸醫師或飼主缺乏溝通能力,沒有辦法表達或取得完整的想法以及事實的真相而產生誤會與糾紛。

常見情景:缺乏專業的飼主聽不懂獸醫師所提出的各種名詞與術語。

解決方案:聽不清楚或者無法理解的部分,務必和獸醫師再三確認。

2.獸醫師或飼主缺乏溝通意願,沒有機會表達或取得完整的想法以及事實的真相而產生誤會與糾紛。

常見情景:心急如焚的飼主聽不進獸醫師所提出的各種推測與假設。

解決方案:務必耐心聆聽,方能找出「對狗貓最適合的治療方式」。

如上所述,由於缺乏溝通能力或者溝通意願,導致各說各話、甚至各自解讀,一旦事與願違、結果不如預期,則雙方很容易產生誤會與糾紛。

二.治療結果不如預期

除了溝通問題以外,常見原因包括下列:

1.由於狗貓無法說明症狀,因此飼主的協助很重要,萬一雙方的互動並不多,或者飼主未能仔細觀察,有限的資訊將會影響獸醫師的判斷。

2.除了飼主的觀察以外,必須加上儀器的判讀,基本上兩者缺一不可,但是檢查項目愈多則費用愈高,所以某些飼主礙於預算而無法進行。

3.如上所述,在未能完全對症下藥的情況下,治療結果必定打折扣。

4.除非只是一般的小感冒或輕微的拉肚子,否則很難奢望一次見效。

5.即使飼主的觀察到位而且進行了各種檢查,如果未能全程配合醫師治療,或者不願切實遵照醫師囑咐,狗貓當然不會如預期般順利康復。

三.彼此的性格不合拍

1.所有的飼主必須在狗貓生病之前,為其尋找至少一位家庭醫師,而且能夠同時掌握毛小孩個性以及健康大小事。

2.首先你必須喜歡這位獸醫師,因為喜歡才有可能信任對方。

3.成功診治動物的關鍵為信任,因此信任你的獸醫師最重要。

4.醫病之間如果缺乏信任,將導致飼主不遵從醫囑,即使診斷與治療的方式正確無誤,仍有可能產生失敗的結果。

5.通常飼主必須花費不少時間與精神,方能找到性格合拍的獸醫師,因此必須未雨綢繆,以免影響毛小孩的健康。

由於涉案的林姓男子與獸醫師發生口角,且不斷碎念著「都是醫生的爛醫術」,因此筆者推測本事件應該肇因於「雙方溝通出現問題」以及「治療結果不如預期」。

獸醫師必須面對的,除了肢體暴力以外,網路霸凌更為常見:

1.無論路倒的狗貓或者流浪的狗貓皆然,許多獸醫師經常被善心人士要求「提供低價(通常不敷成本)甚至免費的醫療服務和藥物」,該問題不但長期以來無解、而且令人身心俱疲;據我所知,如果拒絕配合的話,萬一對方比較激進,除了必須忍受當面的不屑與質疑以外,事後還可能遭遇網路霸凌或電話騷擾。

2.有時獸醫師基於動物福利至上的原則,想要透過客觀且量化的資訊(例如:血檢數據、影響診察),搭配狗貓的病情來診斷與治療,以降低毛小孩的各種健康風險,但卻被先入為主的飼主所誤解:「為什麼必須先診斷而非直接開始治療?是不是想要多賺我的錢?」於是一片真心換來一顆星以及死要錢的負評。

最後我想呼籲大家:請疼惜你的獸醫師。

千萬別吝惜你的鼓勵與肯定,這是他們最好的禮物與回饋,也是支撐他們繼續走下去的力量!

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