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神奇非洲象 會替同伴“取名”還能辨認自己的名字

記者 吳昱賢/綜合報導 聽到別人呼喊你的名字,你會有什麼反應呢?轉頭、揮揮手、還是豎起耳朵尋找聲音來源?這個看似簡單的動作,在動物界卻十分罕見,過去僅有海豚、鸚鵡有類似行為,但牠們的行為都涉及「模仿」同類聲音,與人類呼喊名字的模式不太一樣。不過最近一篇研究發現,非洲象會替同伴取名,還會彼此呼喚名字並做出回應! 這篇發表在《自然生態與演化》(Nature Ecology & Evolution)期刊上的研究,發現非洲象會為同伴取名,用來呼喚彼此。研究團隊指出,雖然過去海豚和鸚鵡通過模仿同類的聲音來尋找同伴,但大象是第一種不涉及「模仿」行為、使用名字的非人類動物。研究團隊利用AI人工智慧演算法分析了肯亞兩群非洲草原大象的叫聲。 研究人員篩選了在肯亞森布魯國家保護區(Samburu national reserve)和安博塞利國家公園(Amboseli national park)從1986 年至 2022 年間所記錄的大象的叫聲。研究團隊利用機器學習演算法,識別出 469 種不同的呼叫,其中包括 101 頭大象發出的低吼聲,以及117 頭大象接收低吼聲後做出的反應。 研究團隊指出,大象會發出各種各樣的聲音,有的聲音大到像喇叭一樣,也有的低吼則是人類耳朵聽不見的。研究中指出,最常出現的叫聲是「和諧豐富、低頻」的聲音,當研究團隊播放大象親友呼喊牠們名字的錄音時,大象會充滿活力地回應,像是搧動耳朵、擺動鼻子。 不過當播放其他大象的名字時,多數大象的反應就遠不如聽到自己名字那樣熱情。此外,當大象呼喊同伴名字時,通常兩隻象彼此距離遙遠,而且多為成年大象對著年幼大象說話。研究共同作者、科羅拉多州立大學教授維特梅爾(George Wittemyer)表示:「這代表學習這種特殊技能可能需要幾年的時間。」 研究主要作者帕多(Michael Pardo)興奮地表示:「大象不僅能針對同伴取名、呼喊牠們的名字,還能夠辨認出自己的名字。這表明大象可以透過聽到呼喚聲來判斷是否有同伴在找尋自己。」他指出,大象和人類是唯一已知會為彼此發明名字,而不是模仿同伴的叫聲,過去海豚、鸚鵡會發出特定叫聲來與同伴溝通,但都是模仿對方的叫聲。帕多說:「這代表大象具有抽象思考能力。」 維特梅爾表示:「大象非常善於社交,總是互相交流和觸摸。這種命名、呼喊的模式,可能是是牠們群體間溝通良好的基礎。我們現在只是稍微打開了大象心靈的大門,我們期待未來發現更多牠們溝通的秘密。」他也期待未來能藉由揭開大象溝通的神秘面紗,將其應用在大象保育上。

寵物黑市大火 近千寵物葬身火海 泰國恰圖恰市集再添惡名 動團籲關閉

記者 吳昱賢/綜合報導 泰國曼谷恰圖恰市集(Chatuchak Weekend Market)是東南亞最大的露天市集,同時也是東南亞寵物黑市的聚集地,除了貓、狗等動物外,過去動保團體還發現水獺、綠攜龜等珍稀動物,狹小、髒亂的環境也為人詬病。近日,恰圖恰市集因電線走火引發火災,多數動物在籠中被活活燒死,動保團體藉此呼籲泰國政府關閉這個忽視動物福利的市集。 綜合外媒報導,恰圖恰市集如同曼谷的其他市場一樣,狹窄的巷道中充滿各式商店,市集總共有15,000 個攤位,分佈在 26 個區域,包括古董、食品和服裝等,每個週末至少會吸引20萬名遊客前往。而市集的「寵物區」總共有118間寵物店、1400平方公尺(約423.5坪),整週開放,過去曾因惡劣的環境和涉及非法動物交易而飽受批評。 這起火災的起因是其中一家商店整夜開著風扇,疑似要替狗降溫,但因風扇過熱短路、引發火災,導致寵物區近 1,000 隻動物喪命,初步判定有狗、貓、鳥、蛇等動物被活活燒死。火災並未造成人類傷亡,也有部分動物被救援出來,不過泰國官方仍在盤點並計算財物損失。 接到火災警報後趕到市場的店主 Amporn Wannasut 表示:「當我抵達時,一切都消失了、全部被燒毀了。我無能為力,因為裡面很黑。我根本無法幫助這些動物,牠們都走了。」這名男子平時出售海龜、蟒蛇等爬行類動物,他表示:「我可能必須重新開始,但我不知道該怎麼辦。目前我只能冷凍一些死蛇,並計算損失。」 過去恰圖恰市集因售賣異域寵物而惡名昭彰,瀕危鳥類、猴子,甚至是水獺都能在這裡找到。日本《每日新聞》曾報導,恰圖恰市集曾有攤商表示,只需要花費8,000泰銖(約28,000日元、260美元)就能購買到受嚴格管制的水獺。當然,這些交易大多數未經政府許可。 動保團體也趁機呼籲泰國政府,應該儘速關閉恰圖恰市集的寵物區。善待動物組織(PETA)資深副總監傑森(Jason Baker)表示:「動物並非供我們娛樂之用。PETA 敦促泰國政府盡快關閉、永不開啟這個囚禁動物、讓動物受苦的設施。」 泰國野生動物朋友基金會(WFFT)也指出,恰圖恰市集有嚴重的野生動物走私問題,WFFT主任埃德溫(Edwin Wiek)表示:「恰圖恰市集是曼谷的恥辱。該市場長期以來一直允許不道德的動物買賣,在市場販售異域動物是不道德、殘忍且危害人類健康安全的行為。我們呼籲泰國政府盡快關閉恰圖恰市集的寵物區。」

野生動物

讀者投稿與專欄

寵物商家賺很大? 揭開管銷成本供公評

作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 最近網路流傳一張耐人尋味、值得深思的海報,名為「台灣的兩種數學」,看來是某家麵館老闆有感而發的心聲,他分別站在「顧客」以及「店家」的立場、針對「開店的老闆好不好賺」來細說分明。 首先,說明「顧客的數學」: 1.以「沙茶肉燥麵」而言,顧客認為「沙茶加肉燥加麵條加青菜加油蔥加蔥花」才二十元的食材,竟然賣七十元的價格。 2.以「榨菜肉絲麵」而言,顧客認為「榨菜加肉絲加麵條加青菜加油蔥加蔥花加高湯」才十八元的食材,竟然賣八十元的價格。 3.所以顧客得出結論:店老闆一定賺翻了,搞不好開超跑住豪宅;賺這麼多還一直漲價,真是貪得無厭啊! 其次,說明「店家的數學」: 1.他的店面必須五個全職員工才忙得過來,早上九點到晚上九點的工作很辛苦,月薪如果未達五萬以上且見紅就休,根本不會有人來應徵。 2.由於見紅就休故每個月只營業22天,每日來客數不到300人便付不出房租,但是超過300的話、員工將會太累太操而辭職不幹。 3.房租加薪水加勞健保加水電瓦斯加各種雜支總共435,000元,將435,000除以22個營業日再除以300個來客數等於65.9元。 4.簡單的說,無論顧客上門後點什麼,不包含食材在內的管銷便高達每人65.9元。 5.如果顧客只點一碗沙茶肉燥麵、他就會虧損15.9元(售價70-食材20-管銷65.9=-15.9),只點一碗榨菜肉絲麵的話、則是虧損3.9元(售價80-食材18-管銷65.9=-3.9)。 6.該老闆特別強調:我的每月「營收」除以「食材」大約四成半左右,因此一碗牛肉乾拌麵賣130卻只賺2元而已(售價130-食材58.5-管銷65.9=2);我幾乎只靠湯品和小菜才活下來,您還會覺得店家賺很多嗎? 7.最後發出了怒吼:昨天還被顧客嫌貴,我的店開在東區、所以房租貴就算了,這幾年的物價、房租、薪水漲了多少?難道您都沒聽說耳聞嗎? 據我所知,相同的誤解也在寵物店和獸醫院不斷地發生,因此筆者想要透過本文為店家說句公道話。 以寵物店而言,業者的心聲如下: 1.每個月的管銷約19.5萬。 (房租3萬+薪水12萬+勞健保1萬+水電瓦斯2萬+其他1.5萬=19.5萬) (「其他」包括:美容耗材、各種雜支、工具保養、設備維修…等) 2.每個月只營業26天: 每天來客數不到15的話、本店就會賠錢而倒閉。 每天來客數超過20的話、又怕員工太累而離職。 3.當客人進門之後,剪毛與否先不說,我的管銷五百元。(195,000/26/15=500) 4.我的「折舊攤提」加「進修學習」、大約佔月營收的一成五左右。 (「折舊攤提」包括:裝潢、招牌、櫃台、機器、設備、工具…等) (「進修學習」包括:參加各種課程以及美容技術升級的費用…等) 5.以小型犬剪毛為例,假設收1,000元、但只有350元的利潤(1,000-150-500=350),包月的話則是更微薄: 但實際上洗澡居多,剪毛頂多只占兩三成。 即使剪毛以三成計,每個月大概賺個四萬。 如果換成是您的話,願意拿錢出來開店嗎? 以獸醫院而言,業者的心聲如下: 1.每個月的管銷約22.5萬。 (房租X萬+薪水13.5萬+勞健保2萬+水電1萬+其他1.5萬=22.5萬) (「其他」包括:醫療耗材、各種雜支、工具保養、設備維修…等) 2.每個月只營業22天: 每天看診數不到20的話、本院就會賠錢而倒閉。 每天看診數超過30的話、又怕員工太累而離職。 3.無論病情嚴重與否,每位客人的管銷超過五百元。(225,000/22/20=511) 4.我的「折舊攤提」加「進修學習」、佔月營收約四成三左右。 (「折舊攤提」包括:裝潢、招牌、櫃台、機器、設備、工具…等) (「進修學習」包括:參加各種課程以及醫療技術升級的費用…等) 5.以狗貓較大的問題為例,看診加七天的藥、假設收1,500元、但只有344元的利潤(1,500-645-511=344): 而實際上小問題居多,大毛病頂多只占兩三成。 即使大毛病以三成計,每個月頂多賺個四萬五。 投資動輒五百萬起跳,換成您願意開獸醫院嗎? 最後,筆者必須強調: 以上數字並未加入狗咬貓抓所造成的人員受傷之各種支出! 業者幾乎是靠著熱情在支撐的,您還會覺得他們很好賺嗎?

【寵物天地】寵商全聯會選出新舵主 優化產業指日可待

作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 最新一屆的「中華民國寵物商業同業公會全國聯合會(以下簡稱「寵商全聯會」)」理事長已經於 今(2024)年5月11日產生,由「高雄市寵物商業同業公會」創會理事長、目前擔任「東森寵物」副董事長,在業界擁有「南霸天」稱號的蘇方誠高票當選。 首先說明「寵商全聯會」的功能,簡言之,就是扮演寵物業和農業部的對接窗口與溝通橋樑,並力求在產(全台業者)官(主管機關)攜手合作下,共同創造人寵更幸福的生活、一起促進人寵更和諧的關係;除此之外,透過各種專業課程以及互相觀摩學習,不斷優化業者的技術能力、持續提升業者的社會責任、同時改善改善大眾對業者的刻板印象。 接著介紹蘇方誠理事長的事蹟,他寵物業深耕超過30年,在1993年創立「奧斯卡寵物連鎖量販(以下簡稱「奧斯卡寵物」)」之後,秉持著「給飼主和寵物最好的服務」的理念,不但迅速成為南台灣第一大寵物連鎖體系,旗下三個品牌的數十家分店更遍佈屏東、高雄、台南、台中、桃園以及雙北;並於2019年與「東森寵物」強強聯手,以滿足廣大飼主對寵物商品、專業醫療和美容服務的需求。 筆者初識蘇方誠理事長時,便對其創新作法嘆為觀止,分享下列案例供大家參考: 1.「奧斯卡寵物」早在十多年前便已取得經濟部「優良服務GSP」的國家認證。 2.「奧斯卡寵物」於2010年大多數同業仍在觀望時便大膽進入電子商務的領域。 3.「奧斯卡寵物」結合政府資源、打造員工的教育訓練系統和標準作業流程。 4.「奧斯卡寵物」首開業界先例,跟多所高中高職及大專院校進行建教合作。 5.「奧斯卡寵物」多年來熱心公益,不斷於各分店舉辦流浪狗貓的送養活動。 隨著事業版圖的擴大、每天都有忙不完的事,但是以學為樂、好學不倦的蘇方誠,每年皆設法抽空到先進國家考察取經,而且會將所見所聞去蕪存菁後加以落實;並於2017年取得「國立高雄科技大學管理學院EMBA(高階主管經營管理碩士在職專班)」學位,在他一邊經營事業、一邊進修求學的期間,「奧斯卡寵物」仍持續拓展分店且營業額不斷成長,實在太難能可貴了。 對同為30年寵物業老兵的筆者而言,蘇方誠理事長的當選乃是產業之福,憑藉其卓越能力與完整資歷、加上充沛人脈和滿腔熱血,絕對可以為眾多特定寵物業者指引、甚至提供轉型與升級之道。為何筆者如此看好? 首先,走老路到不了新地方,唯有創新才有機會,綜觀蘇方誠理事長過往的經歷,自入行起便走出了一條不同於原有業者的路徑;加上多個國家的觀摩考察、以及管理碩士的紮實訓練,使得其眼界與格局異於常人,當然不會採取傳統的作法,也才有機會帶領大家邁向康莊大道。 其次,業者必須團結一致方能抵禦外侮並且應付挑戰,所以領導者的人和特別重要。寵物產業基本上分為犬舍貓舍、虛實門市、動物醫院、供貨廠商等四大領域,蘇方誠理事長不但都很熟悉,而且跟大家都是好朋友,這也是他此次高票當選的原因之一。 此外,無論各行各業皆然,如果產官學能夠全力合作,必定可以資源共享且互通有無,關鍵在於同時擁有三方人脈者少之又少,而蘇方誠理事長由於以往的經歷,因此與寵物同業、政府部門、高中大學等建立了良好的關係,只要登高一呼、就能獲得奧援、解決各種問題。 最後,動物保護為普世價值,尤其業者更是必須「取之於寵物、用之於寵物」,蘇方誠理事長多年來透過「奧斯卡寵物」以及「高雄市寵物商業同業公會」推廣生命教育並舉辦送養活動;相信他接下「寵商全聯會」以後,必將發揮影響力讓動保更深入業界、並爭取各方資源以造福更多流浪動物。

搜救幼犬命名活動  背後有大把洋葱

/  周聰吉 (消防署特搜中心教官、台灣偵搜犬協會創會理事長) 滑手機時,你是否看到了這一則替搜救犬命名的活動訊息? 照片中的小狗憨態十足,非常可愛,事實上牠有著特別的血統,本來極可能被培育成可以對付山豬的獵犬,現在命運大轉彎,很有機會成為出類拔萃的特殊功能搜救犬!背後的轉折和故事,值得一聽。 5月14和15日兩天,本會假竹山消防訓練中心進行搜救犬世界盃賽前訓練,同時間在彰化縣埤頭鄉發生了一起失智老人的走失案,因此出動7人7犬展開追蹤協尋。走失的蔣老先生是榮民,戎馬一生,結束軍旅生涯後定居彰化鄉間,而他在最後時刻,還以自己的生命為代價,為我們上了非常重要的一節課:搜救技術的成長進步,需要以生命力去灌溉! 搜救隊追了4天3夜之後,在距離搜索路徑十幾米處的稻田內尋獲了老人家,只見他泡在稻田的水裡,送到醫院時已停止呼吸心跳,醫生都宣告死亡了,但是好友在他耳邊叫他堅強一點,因為兩個女兒還沒趕到醫院見上最後一面,竟讓他頑強地恢復了心跳,血壓也一度回復正常,被送進加護病房觀察。但因泡在水裡太久失溫,加上4天沒吃沒喝,運動過度導致橫紋肌溶解,引發腎衰竭、肺衰竭,蔣老先生還是撒手人寰,往生西方極樂世界。 本案出動了台灣半數以上的追蹤犬,到場執行搜索,連某官方搜救隊的路徑追蹤犬都曾參與搜尋,但這類失智老人迷途事件,當事人一般時而清醒時而迷糊,因此會不斷地一直繞路走動,等到身體消耗到差不多時才倒下。這4天3夜的過程中,本會有數組搜救員及搜救犬經過該處,卻都沒發現,其中曾最接近老先生倒臥處的一隻搜救犬,就是與正在徵求命名的小狗同父同母的不同胎哥哥——搜救犬「魄力」。 本案結束後於檢討會議中發現,使用「追蹤優勢犬種」還是極為必要,因此思考了幾天,決定衝去抱回這隻小狗栽培,牠是尋血獵犬與米格魯的混血犬,原是培育為追獵山豬的獵犬,擁有極佳的嗅覺與強壯的體格,非常適合作為路徑追蹤犬用途。 這隻幼犬將使用「壯大搜救犬----搜救犬栽培訓練馴養計畫」募得的款項加以栽培,是吃百家飯長大的孩子,因此特別公開徵求命名,篩選出幾個高人氣的名字,再請關心搜救犬的朋友們投票決定牠最終的定名。 這項活動正於社團法人台灣偵搜犬協會的粉專舉辦,分為兩階段,第一階段兩星期會開放表單徵名,命名原則:1.兩個音節(因為訓練犬指令搭配音節不宜過多) 2.最好有寓意. 3不選不雅名4.不選什麼米血糕之類的,第二階段會就第一階段匯集的名字棉擇人氣較旺的開放投票,以票數最高的名字做為犬名。 第一階段中選的提名人,本會贈與2024年搜救犬世界盃台灣代表隊大學T一件以供紀念,第二階段參加票選的網友,將抽中12位幸運者,致贈2024年搜救犬世界盃台灣代表隊的排汗衫一件供紀念。   本會目前已經申請兩組募款字號,一組2024年「讓世界看見台灣---搜救犬世界盃經費募款計畫」,華南銀行南投分行帳號501-10-015020-0,戶名「社團法人台灣偵搜犬協會」,福衛部救字第1131361198號。 另一組「壯大搜救犬搜救犬栽培訓練馴養計畫」,郵局南投分局帳號04010670854766,戶名「社團法人台灣偵搜犬協會」,福衛部救字第1131361192號。信用卡或定期定額捐款網址:https://tdda.oen.tw/ 為送養浪犬勤奮學習  愛媽意外晉身搜救犬領犬員 花蓮救災任務奇異篇章  「神救援」組合重演歷史

【寵物天地】寵物業傳奇推手 斜槓人生精彩100分

作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 30年前在寵物業紅極一時的「比特族文化」,曾經出版「推動寵物業界的100雙手」一書,作者專訪了眾多承先啟後、引領風騷、開創新局並影響深遠的焦點人物,暢談他們入行的因緣際會、經營祕訣、經驗心得或特殊貢獻,好讓讀者藉此深入了解台灣的寵物市場。 身為「推動寵物業界的100雙手」的焦點人物,且30年後仍活躍於寵物業界的長青樹之一,就是筆者透過本文介紹給大家的柯建昌董事長,他原本是國外知名寵物食品的大中華區總代理,創造了前所未有的銷售奇蹟之後,竟斜槓人生、跨足不動產業成立「善寬建設」;即使柯建昌董事長縱橫商場,卻仍然一本熱愛動物的初衷,這才是最難能可貴之處。下列新聞報導(2024/04/23台灣時報)便是其善舉之一: 高雄市消防局一隻高級搜救犬「巧克力」,去年服役8年屆滿9歲簽准退役,透搜中隊的搜救犬隊替牠找到新主人「善寬建設」,今天4月23日市府消防局透搜中隊搜救犬隊小隊長陳志三、領犬員鄭莛芸,帶著兩隻「巧克力」的家人也是高級搜救犬回訪,善寬建設去年捐價值20萬元飼料,今天再捐價值15萬元飼料給消防局搜救犬隊。 「善寬建設」執行長林佳宏表示,「巧克力」去年3月被善寬領養後,就在同盟路「善寬建設」總部大樓內生活,善寬員工每天都會帶「巧克力」去附近綠地散步,並以高價位飼料餵食,讓「巧克力」胖了許多,善寬去年捐價值二十萬元飼料,今天再捐價值十五萬元飼料給消防局搜救犬隊。 負責照顧「巧克力」的消防局領犬員鄭莛芸表示,想要替搜救犬尋覓好的歸宿並不容易,因為能成為搜救犬,活潑好動是特質,飼養環境必須要有廣大空間,再加上搜救犬屆齡退休時年齡已大,顧慮避免造成認養人負擔,經濟能力也會納入考量。 除此之外,柯建昌董事長經營寵物市場的智慧心法,絕對值得所有打算投入的有志之士學習: 35年前他剛退伍便獨自一人南北奔波開拓市場,由於努力不懈的打拚、加上外向開朗的特質,短短5年就在全台建立起完備的行銷網路;並首開先例自創品牌,且不惜重金採用美國的飼料包裝、澳洲的鐵罐包裝以及丹麥的鋁箔包裝。 以目前柯建昌董事長旗下的品牌之一「野性魅力」為例,光是去(2023)年便已經於美國、日本、印度、上海、瀋陽、義大利等地參展,今(2024)年的重頭戲則是全球最大的德國紐倫堡寵物展。 簡言之,「高品質」以及「國際化」始終都是他所堅持的原則、也是他的成功之道;面對寵物業界的激烈競爭,自認每天都在修正觀念與策略的柯建昌表示,若無較強勢的商品,真的很難推出上市、進而佔領市場。 而商品必須靠業務團隊去跟店家推廣,因此業務人員的訓練格外重要,因為業務人員就是公司的代表,所以在專業形象以及本質學能上皆要有過人之處。 (筆者補充:以上特別值得「想要製造商品或代理品牌」的讀者深思) 他同時指出,零售商必須不斷提升服務品質,店員必須受過專業知識的訓練,在產品方面必須提供消費者多樣化的選擇;而小店面不見得缺乏競爭力,重點在於要有特色、可以吸引消費者,總而言之,要有獨特的經營理念,否則可能被淘汰。 (筆者補充:以上特別值得「想要開寵物店或經營網購」的讀者深思) 熱愛動物且事業有成的柯建昌董事長固然令人欽佩,而他在百忙之中依然持續進修,並於今年初取得「國立高雄科技大學商業智慧學院」碩士學位,不但成為所有員工的榜樣,更是業界競相傳誦的佳話!

寵物店的經營心法  30年老業者真誠分享

作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 目前擔任「高雄市寵物商業同業公會」理事的老劉,30年前於旗山創業開店,篳路藍縷、慘澹經營十年後才開第二家分店,期間遭遇莫拉克颱風帶來的豪雨重創,導致大部分商品泡在水裡、整家店幾乎成為一片廢墟,他仍然咬緊牙關苦撐,才終於取得一席之地。 最近筆者請老劉以業界老兵的身分,分享多年來的實戰經驗與智慧心法,以協助有志創業開店者少走冤枉路,一向低調的他猶豫許久、似乎不知如何細說從頭;經過筆者幾番催促之後,總算傳來以下內容,因此立刻透過本文分享,提供各位讀者參考: 寵物店的營運持穩或者繼續成長,有賴三大營收來源的平衡正向發展:商品販售、美容服務以及活體買賣。 一.商品販售 1.按照實際銷售的狀況,不定期調整商品的排面,並保持貨架的整齊與清潔。 2.一旦顧客出現選擇障礙,必須協助對方找出真正需求,以確保其不虛此行。 3.當顧客購買某項商品時,必須趁機了解其寵物的類別品種、居家生活環境以及平常互動方式。 4.由於許多飼主並不清楚寵物之需求,因此必須透過上述動作以量身訂做、提供最適當的建議給顧客,無論食品、用品或者營養保健品皆然。 5.如果多位顧客同時光臨,必須全部招呼問候、不可漏掉任何一人,再視狀況輪流服務以求面面俱到。 二.美容服務 1.除了不斷提升洗澡與剪毛的品質外,結果必須符合飼主的期待,且作業進度盡可能配合其時間(指飼主來店帶回狗貓之時間)。 2.必須妥善溝通以求顧客滿意,並且主動關心毛孩的近況,有空的話當然多交流、若沒空也要聊上幾句。 3.不斷透過上述兩個動作,建立顧客對我方的信任,並掌握人寵的各種問題,以提供更適合的解決方案。 三.活體買賣 1.無論狗貓或者兔鼠,必須掌握不同品種的原產地區、發展歷史、平均年齡、特色優點以及照護方式等資訊。 2.如此一來,方能推薦最適合的寵物類別與品種給顧客,以避免人寵因誤會而結合、因了解而分開,並藉此預防不當對待甚至惡意棄養。 3.經營特定寵物(狗貓)之繁殖、買賣或寄養,必須依法領得營業證照(指「特定寵物業許可證」)。(筆者在此請求大家:請支持合法的業者!) 4.對於合法業者而言,如果活體經營有道的話,則美容服務與商品販售皆能蒙受其利。 5.店家的重責大任之一,就是協助飼主把寵物照顧好,以創造雙方更幸福的生活與更和諧的關係。 老劉強調,上述內容只是最基本功,落實之後必須進階、持續深入理解體會;他不但會隨機測驗員工,而且經常在群組內提醒,以強化團隊的專業素養,提供最優質的顧客體驗! 老劉謙虛地表示,雖然我們的服務和專業都已經具備了一定的水準,但畢竟人總是容易疲乏、因此必須不斷上緊發條,連他自己也不例外。 除此之外,老劉特別重視數字與報表,每天晚上十點半過後、兩家分店便開始回報,包括:來客數、客單價、當日各項營收、當日的總營收、每人工作內容⋯等,光「當月的總報表」就厚厚一疊、多達二十幾頁;對我而言,老劉可以取得一席之地,必定有他的過人之處,意即認真經營的同時,還透過數字進行管理、挖掘問題並尋找商機,難怪至今仍能屹立不搖。 真的難以想像,創業開店三十年了還是如此積極,有為者亦若是,如果做不到的話單純領薪水就好;尤其目前競爭之激烈、絕對超乎大家的想像! 光是來自其他寵物店的挑戰便已經夠頭痛了,還要因應眾多網購業者簡單粗暴的低價攻勢,加上每年二三十場寵物展的現場販售等影響,使得寵物店面臨空前的危機,因此老劉更加值得大家學習! 以上絕非危言聳聽、乃寵物市場之現況,還適合開店嗎?筆者建議如下: 開店雖然不會大富大貴,但是絕對可以細水長流,愛我所做、做我所愛,利人利己、何樂不為!

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