作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )
今年六月某個大雨滂沱的下午，台北市大安區「北歐寵物旅館」門口出現一隻左後腿皮開肉綻、而且露出白骨的流浪貓，旅館的寵物保母發現以後，立刻透過罐頭和紙箱，順利將之誘捕並立刻送醫、緊急開刀。
由於截肢而少了一隻腳、後來被命名為Trio(三重奏)的流浪貓，展現了無比堅強的求生意志，當時他不但滿身跳蚤、而且罹患貓愛滋(即「貓後天免疫缺乏症候群」)，加上血容比只有5.8%(血容比值偏低時，通常表示有貧血)，因此獸醫師委婉表示：血容比太低且非截肢不可，開完刀後存活率趨近於零…
但「北歐寵物旅館」負責人Cher就是不願意放棄，她認為貓咪已經來到旅館門口求救了，怎能見死不救？就這樣開刀吧！手術後Cher和同事們將Trio移回旅館的貓房，接著開始無微不至的照護：
為了增強Trio的體力，除了現煮鮮食外還加上中藥藥膳、並餵食鐵劑且每天回診；期間Trio臉上的毛髮曾經全部脫落，Cher和同事們仍然秉持希望、堅持到底，直到第一次幫Trio洗完澡以後，才知道他原來是白色而非灰虎斑。
從斷腿小瘦貓變成「胖若兩人」的白胖大肥貓，並成為「北歐寵物旅館」的首任貓經理，除了Trio本身的求生意志外，「東京頂尖寵物醫院」張泮崇院長的悉心治療、黃金獵犬主人張先生(「北歐寵物旅館」的忠實顧客)的贊助金，以及功不可沒的Cher和同事們所投入的時間、金錢、心血，共同完成了不可能的任務，創造了流浪貓救援的奇蹟。
Cher事後回憶：
由於新冠肺炎長達兩年半的荼毒，讓所有餐旅業者面臨龐大的財務壓力以及難解的營運困境，因此每天看到Trio持續不斷的進步與好轉，無意中成了疫情肆虐下全體員工唯一的希望；更因為貓咪綻放「不放棄最後一絲希望」的正能量，使得整個公司瀰漫著感動和愛，最後奇蹟似的財務好轉且客人變多。對筆者而言，這應該就是傳說中「貓的報恩」吧？
除了對Trio無怨無悔的付出以外，「北歐寵物旅館」開業至今一直熱心公益，無論新生南路的「森林館」或者八德路的「游泳館」皆然，不只是台北市動保處的「幸福轉運站」，同時也是「Animals Taiwan/SPCA(台灣防止虐待動物協會)」的中途之家，多年來支持政府部門以及動保團體的送養活動不遺餘力。
至於Cher和她所飼養的拉不拉多Baileys(已經於2019年離世)以及ᗅᗷᗷᗅ(外號「翁阿芭醫師」)，根本就是「什麼人養什麼狗」的最佳寫照，他們倆一前一後跟隨主人的腳步，從事「動物輔助治療」志業；Cher自掏腰包讓他們接受培訓、成為治療犬，以服務更多的身心障礙朋友，把療癒的力量用愛傳播出去，這是Cher一生不變的偉大信念。
分享Cher的諸多善舉以後，筆者想要鄭重向大家推薦「北歐寵物旅館」，除了兩館都擁有室內游泳池外，新生南路的「森林館」面對「大安森林公園」，寵物保母會帶著住宿的狗狗去散步，八德路的「游泳館」的一、二樓則是分別附設天然以及人工草皮廁所；更重要的是：兩年一度的「台北市特定寵物業評鑑」，「北歐寵物旅館」多年來皆勇奪「特優」的最高殊榮。
原因何在？由於Cher將所有的毛小孩視如己出，衷心想要提供最佳的住宿品質，所以不惜重金購買「新風系統」(簡言之，可以排出室內汙濁空氣、引進戶外新鮮空氣的設備)等造價非常昂貴的設備，寵物保母則是必須學習「動物行為」以及「寵物按摩」並通過考試；不但同時兼顧硬體與軟體，而且樹立了業界的最高標準，當然可以獲得「台北市特定寵物業評鑑」的肯定。
無論在台灣或大陸、無論是寵物店或獸醫院、無論大專院校或高中高職，筆者在課堂上分享「實體店經營管理之道」時，總是強調「有愛才會發光發熱」，這就是寵物產業的特色，而心地善良又美麗的Cher已經做了最好的詮釋。
