作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )
筆者於八月前往上海觀賞「第25屆亞洲寵物展」(以下簡稱「亞寵展」)，不但規模再次創下歷史新高，參展廠商的攤位之爭奇鬥艷以及豪華絢麗，更是全世界任何寵物展都無法比擬！
過去參觀亞寵展的感想不外互「好大」以及「好累」，因為展覽館太大了、所以走起路來好累；今年則是「好多」：新品好多、飼主好多、直播好多。
1.首先說明「新品好多」
由於疫情的推波助瀾，使得大陸的養寵人口再創新高，尤其貓咪的增長更是驚人，因此吸引了各行各業的人才以及資金，前仆後繼、不斷投入寵物產業；無論國外進口或者本土製造皆然，每年都會出現大量的新品，今年當然也不例外。
2.接著說明「飼主好多」
以往大陸寵物展的參觀者以寵物店或獸醫院為主，由於疫情使得實體店的商品販售遭受重大打擊，因此把營收重心改成無形服務，所以參觀展覽的意願大不如前；取而代之的則是擠爆展覽館的飼主，導致主辦單位動輒管制進場的人數。
3.最後說明「直播好多」
相較於台灣寵物業較為少見的直播，此次亞寵展的盛況實在太誇張了，許多廠商不但在攤位設置直播間，同時邀請網紅前來助陣，聽說各個身價不凡、所費不貲；這是過去三年多來大陸寵物業最驚人的變化之一，影響了無數的實體店。
當天晚上我在朋友圈分享亞寵展的所見所聞之後，不少大陸同業留言表示：
原本網購對於實體店的影響已經夠大了，直播開始流行之後所造成的傷害更勝以往；因為許多廠商透過直播而賣給飼主的價格，竟然比店家進貨的批發價更低！
實體的寵物店該何去何從呢？這是我此行參觀的最大感觸：
傳統的兩大營收來源為「有形商品」(例如：飼料罐頭、玩具零食…)以及「無形服務」(例如：洗澡剪毛、安親住宿…)，由於疫情導致許多飼主養成網購的習慣，進而發現網購「可能比較便宜」以及「肯定非常方便」的特性，因此一去不再回頭，這是實體店所面臨的空前挑戰。
據我所知，以商品販售為主的連鎖大店紛紛開發「獨家販售的自有商品」，無論代理進口或委託製造皆然；以寵物美容為主的特色小店就沒這麼幸運了，根本沒有條件這樣做，於是商品越賣越少、甚至乾脆放棄商品。
實體的寵物店該何去何從呢？經營者必須趁勢轉型並且升級：
數年前我在大陸巡迴授課時便不斷鼓勵當地同業盡早轉型升級為「寵物健康管理中心」，原因何在？無論大陸還是台灣都一樣，寵物店相較於獸醫院的優勢為「洗澡剪毛」，意即店家透過美容作業前的「雙眼觀察」、美容作業中的「雙手觸摸」以及美容作業後的「雙唇交談」，從中發現或得知狗貓的異狀，除了必須向飼主說明「可能的原因」、請求飼主盡快帶狗貓就醫之外，還可以向飼主推薦「解決的方案」(指能夠改善異狀的有形商品或者無形服務)。
過去「寵物健康管理」的焦點多半集中於「身體健康」，但隨著狗貓的擬人化、高齡化以及肥胖化，「行為健康」與「心理健康」逐漸受到重視，除了「診療手術」的技術不斷進步以外，「預防保健」的觀念也日益普及，而「寵物健康管理」之目的為：讓健康的狗貓不生病(以寵物店為主)、讓生病的狗貓好起來(以獸醫院為主)；因此寵物店可以發揮本身的優勢，攜手飼主、一起讓狗貓健康、美麗又長壽！
上述的建議乃針對「以寵物美容為主的特色小店」，至於「以商品販售為主的連鎖大店」，以台灣為例、已經受到網購的重大威脅，以大陸為例、同時受到網購以及直播的雙重打擊，必須如何因應呢？由於連鎖大店通常手上皆握有數量龐大的會員，所以不妨跟商圈內的獸醫院分工合作，透過「寵物健康管理」為毛小孩謀福利。
