作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 )
最近筆者收聽「中華民國寵物商業同業公會全國聯合會」蘇方誠理事長接受「寰宇廣播電台」的專訪內容，蘇理事長暢談他在寵物業的奮鬥歷程，尤其創辦「奧斯卡寵物水族」後的幾個里程碑，不但創造了有別於其他同業的亮點，更因此而走出一條屬於自己的路；所以透過本文分享精華內容，供有心創業開店的讀者參考，期能降低試錯的時間與成本。
里程碑一：確立平價販售路線
蘇方誠理事長謙虛地表示，當初由於經營不善而打算結束營業，本想藉由「清倉大拍賣」換些現金回來，不料卻因此生意興隆、業績長紅，所以自此確立了
「奧斯卡寵物水族」薄利多銷、主打「平價販售」的路線。
雖然此舉純屬誤打誤撞，卻符合南部鄉親講究CP值的消費特性，因此廣受歡迎且形成口碑，進而奠定了「奧斯卡寵物水族」的發展基礎；之後蘇理事長不斷展店，並逐漸形成了經濟規模。
里程碑二：出國考察學習觀摩
無論各行各業的連鎖品牌皆然，必須經過三道重大考驗，一是「由零到一」、從無到有開第一家，二是「由一到十」、持續展店到第十家，三是「由十到百」、成為知名連鎖品牌；當時幾乎所有的店家都是埋頭苦幹、自行摸索，蘇理事長當然也不例外，因此「奧斯卡寵物水族」很快就面臨瓶頸，他回憶當時已經開了六家店，卻不知下一步該何去何從。
由於當時台灣沒有標竿企業可供學習，因此蘇理事長到日本參觀寵物展以及大小寵物店，他不但詳細記錄日本同業的創新作法與優質服務，而且回到台灣後便迅速落實到每一家分店；於是「奧斯卡寵物水族」開始脫胎換骨，進而建立起經濟規模以外的競爭優勢。
值得一提的是，當初蘇理事長想要效法日本同業，將美容室改成透明玻璃、讓飼主可以一覽無遺的作法，連身為寵物美容師的蘇太太都曾經反對，但他仍力排眾議、堅持到底。
來自消費者的好評、一再證明他是對的，除了全體同仁因此而樂於改變之外，每年蘇理事長都排除萬難，抽空到世界各地考察觀摩，持續改善優化所有的分店，「奧斯卡寵物水族」的家數以及營收亦屢創新高。
里程碑三：打造線上學習平台
蘇理事長於專訪中強調，胞妹蘇淑雲是他的貴人，沒有她的話「奧斯卡寵物水族」不可能拓展至46家分店之多，並進而與「東森寵物雲」攜手合作。
(筆者補充說明：目前「奧斯卡寵物水族」以及「東森寵物雲」的所有分店皆已統一名稱為「東森寵物」，分店數超過百家，為台灣第一大寵物連鎖品牌)
在蘇淑雲的帶領以及堅持下，「奧斯卡寵物水族」不但成為南台灣第一家「優良服務GSP認證」寵物店，而且領先全台同業引進政府資源、打造「線上學習平台」，藉由此舉培育了大量的各級門市主管以及銷售人員，並將事業版圖由高雄拓展至全台各地。
當年許多大陸同業特地來台參觀，向蘇方誠理事長以及蘇淑雲總經理取經；而亞太地區最具規模和影響力的「上海寵物展(亞寵展Petfair asia)」亦邀請蘇淑雲親蒞現場演講，分享「奧斯卡寵物水族」的成功之道，由此可知她的貢獻之大以及影響之深。
最後，在專訪的尾聲，主持人請蘇方誠理事長給有志進入寵物業的聽眾一個良心的建議，他語重心長地提醒大家，「只見人前風光，不見人後淒涼」是業界新手最常見的盲點，光看到某位同業目前的成就與風光，卻忽略對方創業過程的困難與淒涼，誤以為寵物業很好做、不知道寵物業水很深；本人對此深有同感，因此再次呼籲讀者：請謹慎評估，勿貿然投入！
