作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 )
農業部動保司「寵物管理科」宋念潔科長於2024/11/25聯合新聞網的報導中表示：行政院已審查通過「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案，12月間「消費者保護會」將開會審議，若順利通過，最快明(2025)年1月間可施行。
詳情：改善消費糾紛 犬貓美容定型化契約估114年上路 | 動物星球 | 生活 | 聯合新聞網
接下來筆者根據該新聞之摘要、說明草案內容並分享我的觀點：
新聞摘要一：宋念潔科長指出，草案重點有二，都與飼主、毛小孩、寵物美容業者間常見的消費糾紛有關，首先是訂定服務期間，犬、貓若發生狀況的處理方式，包含飼主可指定聯絡人、聯絡方式，以及若需送醫，可指定動物醫院。
草案內容一：犬、貓於美容服務期間有異常狀況或死亡時之處理方式(草案第五點)
1.於美容服務期間，企業經營者發現犬、貓實施美容部位或生理健康有異常狀況時，應立即妥善處理，並通知消費者或其指定之緊急聯絡人。
2.犬、貓有緊急就醫必要時，企業經營者應優先將犬、貓送往消費者指定之○獸醫診療機構；消費者未指定獸醫診療機構時，業者應將犬、貓就近送往適當之獸醫診療機構。
3.犬、貓於美容服務期間死亡，或有經企業經營者送往獸醫診療機構後死亡之情形，企業經營者應即通知消費者或其指定之緊急連絡人，妥善保存犬、貓遺體，並向動物保護主管機關報備。
4.消費者經通知後，當日未領回犬、貓遺體時，企業經營者至遲應於次日將犬、貓遺體交由動物保護主管機關處理。
5.發生第一項或前項之情形，如可歸責於企業經營者之事由所致者，企業經營者應負損害賠償責任。
我的觀點一：
由於大多數寵物美容業者(即「企業經營者」)的處理方式皆如上所述，因此飼主(即「消費者」)大可放心。
新聞摘要二：其次，常見糾紛為飼主延後接回毛小孩，可能已是隔天，由於美容業者不是寵物旅館業者，非其可營業項目，曾有業者因此被主管機關依據動保法開罰新台幣10萬元，因此這次草案內容有規定超過3天沒帶回，業者可送各縣市政府動保處所轄的收容中心安置。
草案內容二：消費者逾時接回犬、貓之處理方式及責任(草案第十點)
1.企業經營者完成犬、貓美容服務後，消費者應依雙方約定時間○時○分前接回犬、貓。
2.消費者接回犬、貓之時間已逾約定時間者，企業經營者：
(一)不收取逾時費。
(二)收取逾時費。
逾時30分鐘以下不收取逾時費，逾時費每小時新臺幣○元(逾時不滿30分鐘者，以半小時計，30分鐘以上未滿一小時者，以一小時計)；未約定逾時費金額者，企業經營者不得收取逾時費。
3.消費者超過當日營業時間未接回犬、貓者，企業經營者應通知消費者或其緊急連絡人；無法通知或經通知而未接回犬、貓時，企業經營者仍應善盡照顧之責，並得收取違約費(每小時逾時費乘以逾時時間，並加計5%計算之費用，每日最高不逾該次服務費用之3倍)。
4.消費者逾三日未接回犬、貓者，企業經營者應通知動物保護主管機關依法處理。
我的觀點二：
1.由於某些飼主(即「消費者」)經常延後接回毛小孩，造成寵物美容業者(即「企業經營者」)的諸多困擾，而店家收不到逾時費，頂多自認倒楣就算了；但是絕大多數的狗貓待在自家時才會舒適放鬆無壓力，所以此舉可能導致「緊迫」之發生而影響其身心健康，可惜許多飼主忽視了，萬一回家後出現異狀，便把責任歸咎於店家，甚至衍生沒必要的糾紛，造成三方皆輸的下場。
2.對我而言，此舉已嚴重違反動物福利，長期以來卻始終無法解決，但飼主老是屢勸不聽甚至惱羞成怒，導致店家不堪其擾並傷害彼此感情，今後透過本草案的規範，應該可以大幅改善現況，畢竟沒人會跟自己的荷包過意不去，飼主省錢之餘還能兼顧狗貓的健康，因此筆者非常期待本草案早日上路。
由於篇幅有限，因此本文先說明「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案的兩個重點，其他內容留待下篇再跟讀者分享。
