作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 )
由「中華民國全國商業總會」舉辦的「2025寵物經濟與創新服務趨勢論壇」已經於4月10日落幕，筆者代表「中華民國寵物商業同業公會全國聯合會」解析「寵物產業的效益」，由於演講時間僅有短短十五分鐘，故只能提綱挈領而無法細說分明；所以不少有興趣的來賓，於會後針對我所分享的內容提問，因此撰寫本文以饗讀者。
提問一：
您在演講中強調「門市的直營連鎖、產品的供貨廠商，不但進入門檻高、經營成本高，而且退出成本高」，請問「退出成本高」是什麼意思？
解答一：
以直營連鎖的寵物店為例，假設某品牌共50家分店，每家分店平均3名員工，無論任何原因皆然，一旦打算結束營業，絕非關門大吉而已；對經營者來說，光是150名員工將何去何從，就是天大難題！
提問二：
您在演講中強調「由於凡事必須合法，因此管銷費用太高」，能否舉例說明？
解答二：
以直營連鎖的寵物店為例，由於一例一休之故、且必須符合勞基法，再加上「管理總部」可觀的人事、辦公室以及軟硬體等成本，因此相較於「夫妻店」或「情侶店」等兩三人、頂多三五人的小店家，連鎖店的管銷費用便高出了許多。
提問三：
您在演講中強調「連鎖店的競爭力不見得勝過小店家」，請問原因何在？
解答三：
1.以飼料、貓砂等「有形商品」為例，由於連鎖店的家數多、採購量當然遠大於小店家，因此價格上的競爭力必然領先小店家。
2.但若以美容、醫療等「無形服務」為例的話，則連鎖店的競爭力不見得勝過小店家；有別於傳統零售業，寵物業的特色如下：
(1)連鎖店贏了經濟規模又如何？由於成本通常比小店家高，因此佔不到便宜。
(2)連鎖店贏了標準流程又怎樣？由於彈性通常不如小店家，因此佔不到便宜。
(3)連鎖店贏了網路聲量又怎樣？由於技術通常不如小店家，因此佔不到便宜。
(4)連鎖店贏了精美包裝又怎樣？由於信任通常不如小店家，因此佔不到便宜。
3.以日本「寵物沙龍管理白皮書」的調查結果為例，日本的飼主並不在乎上述的經濟規模、標準流程、網路聲量以及精美包裝。
提問四：
您在演講中強調「透過美容、活體、平台經營顧客終身價值」等「創新商業模式」，難道現有的業者都未曾考慮或者嘗試過嗎？
解答四：
1.現場數家創投機構皆提出「寵物業過於碎片化、小型化而導致他們不知該如何下手」的顧慮，而唯有「經營顧客終身價值」方能解決該挑戰。
2.無論各行各業皆然，業界大咖通常會被過去的成功經驗所綁架，因此不容易打造出創新的商業模式，即使經營者有想法、其團隊不見得支持。
3.許多行業的創新以及升級，通常由「來自異業的後進者」所發動，不但推翻現有的遊戲規則、而且制定新的配備與規格，通訊行不就是如此？
提問五：
您在演講中強調「寵物業有愛才會發光發熱」，能否闡述其意義所在？
解答五：
1.寵物業乃是「因愛而生」的行業，簡言之，由於飼主熱愛狗貓等寵物才會產生所有的消費，如果只是為了賺錢才投資，根本無法理解、更遑論掌握飼主的心理。
2.以筆者多年來的觀察而言，老寵物人與新加入者的主要差異在於愛，成敗的關鍵也在於愛；反過來說，光有愛不足以成事，必須在愛與商業之間取得平衡才行。
最後，還是老話一句：歡迎加入寵物業。無論想為人寵創造更幸福的生活以及更和諧的關係、或者想為寵物業真心付出，最終必能取得一席之地！
