【寵物天地】達人專訪:寵物店打工心得-現實和想像落差大,體力、專業缺一不可

動物友善網與張御丞老師合作,每周三刊出「寵物天地」專欄。
張御丞老師會與讀者分享寵物好書,及寵物食品用品挑選方法等實用的養寵資訊及見解。

作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )
目前就讀輔仁大學心理系四年級的Celine在寵物店打工,她與大家分享她的打工心得。圖片來源/istock、Celine(本站合成)

目前就讀輔仁大學心理系四年級的Celine,大一就在寵物店打工、擔任店員至今,筆者特地透過她的親身經驗,說明工作內容並分享酸甜苦辣,提供給想要就業或創業開店的讀者參考,以避免「寵物店的工作很輕鬆愉快」、「在寵物店上班就是跟狗狗貓咪玩」等不切實際的憧憬。

問題一:寵物店店員的主要工作內容?

1.補貨上架:將商品標示價格後放在貨架。

2.收銀結帳:處理現金交易或刷卡收退款。

3.介紹商品:按照顧客的需求來推薦商品。

4.外送到府:將顧客訂購的商品送到家裡。

問題二:當初為什麼想到寵物店打工?

1.其實我曾經從事過服飾業以及餐飲業,但由於工作的內容過於單一、學習的機會較少,因此而轉換了跑道。

2.我一直以來都很喜歡動物,加上自己飼養狗狗,除了想要深入了解相關的知識外,更希望在畢業之前擁有較特別的工作經驗,所以才會到寵物店打工。

問題三:寵物店的工作與您原先的想像或預期有無落差?

落差真的非常大,主要有下列幾項:

1.必須體力充沛

我的店長也是女生,她在面試時便表明:「寵物店的工作絕對是體力活,很累喔!」、「不適合擦指甲油或水晶指甲,會掉光唷!」

除了平時必須將動輒一二十公斤重的大包貓砂與狗飼料搬到顧客車上外,由於本店提供「滿額免費外送」以及「加價上樓」的服務,因此經常送貨到顧客家裡,遇到電梯大樓的話算運氣好,若是頂樓加蓋則形同耐力賽;如果力氣太小、恐怕無法勝任。

無論搬到車上、外送到府或補貨上架,我一律當成在健身房練肌肉,久而久之也就習慣成自然了。

2.必須經常理貨

以往我到寵物店的主要目的為購買兩個月份的飼料,而且很少購買零食,因此

誤以為大家跟我差不多;直到在寵物店工作後,才知道多數的飼主很願意為狗狗貓咪花錢。

拜這些熱愛狗貓的家長所賜,本店商品的銷售速度很快,所以每天都有很多廠商進貨,因此早班店員的工作幾乎以補貨上架為主。

3.必須服務至上

過去我對於寵物店銷售工作的想像,不外乎「說明商品的擺放位置」以及「簡單介紹商品的特質」,但實際上卻不是這麼一回事。

以本店為例,我們通常會透過貓狗的年齡、健康狀況、喜好等資訊,慢慢推敲出比較適合顧客的產品,而不是將價位較高者做為首要推薦。

當寵物出現異常行為時,例如:貓咪亂尿尿、狗狗吃大便等,大多數的飼主會向寵物店詢問解決之道,店家則是竭盡所能、提供方法給顧客。

我以前並未意識到,「解答問題並提供方法,以協助飼主正確理解及照顧貓狗」會是寵物店所提供的服務,現在卻發現這才是影響顧客黏著度的關鍵。

問題四:輔大畢業以後會不會留在寵物業發展?為什麼?

我會繼續留在寵物業發展,原因如下:

看著寵物和退休的爸媽作伴、和活潑的小孩一起玩耍,而且越養越多隻的顧客日益增加,或者心愛的寵物離開了、還會再找一隻來作伴等現象,我認為以後未飼養寵物者可能成為少數,因此寵物業擁有非常大的商機。

問題五:無論店家或者個人,怎麼樣才能擁有一席之地?

1.店家:

在差異不大且低價競爭的情況下,我認為有形產品的發展性較為有限,所以寵物店只能靠無形的「貼心服務」創造特殊亮點來吸引顧客。

2.個人:

有些飼主已經開始思考「什麼才是真正適合寵物的生活」,他們希望透過心理和本能層面來滿足寵物的需求;所以我目前正在密切關注「動物行為」的知識與課程,不但可以讓自己更加專業,還能協助飼主將寵物照顧得更好。

問題六:針對想要到寵物店上班的人,您有什麼建議呢?

1.無論男生或女生,真的要很有力氣。

2.每位飼主或每隻寵物的條件各有不同,所以釐清顧客問題的能力非常重要。

3.由於每個寵物類別或品種所需要的服務和產品皆有所差異,因此在陪伴顧客挑選商品的過程中,必須理解寵物的狀況並參酌飼主的考量,方能提出符合其需求的專業建議。

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