作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )
寵物店不但已經成為許多年輕人創業的熱門選項之一，且農委會陳吉仲主委預估寵物業產值高達一年六百億；無論從事零售或者批發之業務、無論透過線上或者線下之管道，面對龐大的寵物市場，應該如何掌握商機呢？
首先，寵物的商機基本上分為兩大類：
1.解決寵物問題而來的商機
簡言之，業者如何透過「有形的商品」或「無形的服務」，解決「不同類別的寵物」或「不同品種的狗貓」，在生、老、病、死「不同生命階段」以及春、夏、秋、冬「不同季節氣候」所發生的各種問題而掌握商機。
2.滿足寵物需求而來的商機
簡言之，業者如何透過「有形的商品」或「無形的服務」，滿足「不同類別的寵物」或「不同品種的狗貓」，在生、老、病、死「不同生命階段」以及春、夏、秋、冬「不同季節氣候」所產生的各種需求而掌握商機。
其次，商品以及服務之間的差異何在？
1.由於資本密集、與「空間」息息相關，因此「有形的商品」(例如：寵物食品、寵物用品…等)的營收受到空間的限制。
2.由於人力密集、與「時間」息息相關，因此「無形的服務」(例如：洗澡剪毛、安親寄養…等)的營收受到時間的限制。
3.以洗澡剪毛為例，經常因為颳風下雨或者嚴寒酷暑而導致飼主不願意或不方便出門，加上美容師的產能無法儲存，因此店家的損失慘重。
4.以食品用品為例，今天沒賣掉、明天還能賣，本周沒賣掉、下周還能賣，意即商品可以儲存、不致於平白浪費掉，因此店家的損失有限。
5.由於二者的特色以及差異，因此多年來我不斷呼籲店家：除了專注於無形的服務外，務必多多推廣有形的商品，以增加營收並提高獲利。
最後，寵物店該如何推廣商品與服務？
1.總而言之，店家的營收皆來自於商品與服務，意即店家提供商品與服務以換取收入，顧客則是付費以取得商品與服務。
2.換句話說，店家必須想方設法將商品與服務賣給顧客，否則便無法創造營收以及利潤，不但難以存活且恐怕血本無歸。
因此筆者想要推薦一本好書：《寵物店導購技巧》。
能否將商品以及服務順利賣給顧客，通常取決於店家的行銷與導購能力，行銷的重點以線上為主，導購的重點則是在線下；因此我特別撰寫本書以協助大家提升導購技巧，對象為寵物店的門市人員和獸醫院的前台人員，而且非常適合做為店家的培訓教材，可強化員工的導購技巧並提高營收。
本書針對「複合式寵物店」的五大營收來源、逐一介紹並詳細說明相對應的導購技巧，包括「商品販售」、「洗澡剪毛」、「診療手術」、「安親寄養」以及「活體買賣」，內容的規劃與章節的安排則是按照「有形商品」和「無形服務」兩大主軸來加以分類：
1.有形商品：包括食、衣、住、行、育、樂、健、美等八大種類的導購技巧。
2.無形服務：包括洗澡剪毛、診療手術、安親寄養以及其他服務的導購技巧。
3.除此之外：分享重要觀念並解析常見問題，以免店家方向錯誤而徒勞無功。
由於新冠肺炎而導致網購更為普遍，因此店家販售商品的挑戰更為艱鉅，本書於分享各種導購技巧的同時，不斷強調寵物店的真正價值何在，光是下列三個重中之重、通常網購便難以做到：
1.由於店家能夠面對飼主，因此可以根據其個性進行感情上的交流。
2.由於店家能夠接觸狗貓，因此可以根據其條件提供照護上的建議。
3.由於店家能夠試用商品，因此可以根據其心得提供購買上的參考。
本書不但適合目前已經開店的業者，更適合即將開店或打算開店的讀者，透過本人的梳理與歸納，提供系統化的正確觀念，讓大家不走冤枉路，並減少資金的積壓。
