作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 )
來自2024/11/25聯合新聞網「改善消費糾紛 犬貓美容定型化契約估114年上路」的報導：農業部「動物保護司」江文全司長指出，整體寵物產業經濟規模每年達600億元，其中100億元為寵物美容商機，僅次於寵物食品、寵物醫療，因此農業部已召開數次會議研擬「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案，預計明年上路。
(詳細內容請見右方連結：https://udn.com/news/story/7470/8383177)
據我所知，寵物業最為常見的消費糾紛，以美容、醫療、活體買賣為主，因此筆者非常樂見「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案之問世，以保障店家與飼主的權益。
即便本草案尚未實施，但目前民眾消費寵物美容之服務時，店家仍會提供「寵物美容合約書」或「寵物美容同意書」等名稱不一的表單供顧客填寫；以拙作《寵物店創業150問》一書「附錄」中的「寵物美容住宿同意書暨收據」(第155頁)為例，特別強調「為確保雙方權利及義務，請仔細研讀以下合約」，茲摘錄合約重點並說明親身經驗如下：
重點一：
寵物若未按時領回，本人應負擔因此所產生之費用( 包括但不限於保管住宿費照顧費及飼料費 )；若未經貴公司事前同意，而逾時達三日(含)以上者，且未聯絡延展住宿之事宜，貴公司可將寵物交付至流浪動物之家或開放認養。
說明一：
飼主本來就應該準時接回狗貓，但是絕大多數的顧客不會支付美容之外的任何費用，店家由於寵物遲未領回而無法準時下班或打烊，顧客通常連聲抱歉都沒有，甚至還指責店家頻繁催促。
重點二：
本人已告知服務內容、寵物年齡、身體狀況、特殊病史及必須特別注意事項等訊息，以利貴公司給予寵物最適當之服務，並確認已記載於本表，若有遺漏或欺瞞而造成寵物意外，貴公司無須負擔任何責任，如貴公司因此遭受損害或支出醫療等相關費用，本人願意賠償貴公司；若為包月洗澡，本人填寫一次美容服務書即可，在包月期限內寵物身體狀況若有異狀或任何變化，本人應該於寵物再次前來洗澡時告知，若有遺漏或欺瞞而造成寵物意外，貴公司無須負擔任何責任，如貴公司因此遭受損害或支出醫療等相關費用，本人願意賠償貴公司。
說明二：
掌握狗貓健康狀況乃飼主職責，但是許多顧客非但不會據實以告，萬一因為無心遺漏或者刻意欺瞞而造成寵物意外時，仍然逼迫店家負擔各種費用甚至要求賠償，且故意不支付美容費用。
重點三：
若美容洗澡過程中，發生寵物受傷或其他緊急情形，可直接送至貴公司配合之動物醫院就醫，並由本人負擔因此所產生之相關費用。
說明三：
絕大多數的店家不可能故意傷害狗貓，但某些顧客卻把所有的責任歸咎於店家，因此通常不會負擔任何相關費用、包括本來就應該支付的美容費用，甚至無理要求轉院到收費高昂的業者。
有位人資專家說，公司的「員工守則」其實就是「員工犯罪史」，意即公司為了避免員工調皮搗蛋甚至行為脫序而訂出各種規範；基於同樣的原因，店家的「美容合約」其實就是「店家血淚史」，意即店家為了避免各種消費糾紛甚至官司纏身而訂出各種規範。
無論守則或合約皆然，即使親自簽名畫押了，萬一員工還是不守規矩，萬一顧客仍然不講道理，規範只是徒具形式而已，雙方的關係並無從改善，店家將會拒接更多顧客，絕非飼主以及狗貓之福；因此筆者認為「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」草案非常重要，不但維護消費者權益，同時還可以保護店家。
由於篇幅有限，因此先說明本草案的重要性，其他內容留待下篇再跟讀者分享。
