記者 李娉婷/報導
去（2018）年10月，英國議會正式通過未滿八週大幼犬貓的禁售令，環境與食品暨鄉村事務部緊接著在年末宣布，將在2019年提出並通過禁止第三方販售六個月以下幼犬貓的法令，引起廣泛討論。為了了解這一系列被稱為「露西法案」的措施是否也能在台灣推行，挺挺網絡社會企業17日舉辦「推動台版露西法案研討會」，其中，針對產業衝擊的部分，挺挺網絡執行長劉偉蘋就分享了北美寵物零售業龍頭PetSmart的案例：不販售動物、大力推廣認養，反而使得這間公司得到了越來越多的品牌忠誠客戶！
PetSmart是美國最大的寵物產品零售商，在美國、加拿大等地有1,650多家連鎖店，其中又以店中店形式經營有超過800家動物醫院、200多家寵物旅館，在《富比士》2018年的美國私人企業排行榜中排名47，可見企業規模之大，但他們在1990年代末期也曾因為消費形式的改變（線上平台崛起）、傳統零售業者投入寵物用品市場等原因遭遇經營谷底，時任執行長Philip L. Francis因此改變公司定位，進行了一系列大刀闊斧的改革。
劉偉蘋說明，在新的策略之下，PetSmart從單純的零售商轉變為「為飼主提升寵物生活品質的場所」，增加了許多服務性的產品，加上為由創辦人發起的同名慈善機構PetSmart Charities保留領養空間，透過門市內的領養中心，除了可以幫助流浪動物外，同時也有源源不斷的新顧客，在領養的關鍵時機增加店內食品和用品的銷售量。也由於PetSmart對流浪動物展現出的關懷精神，讓品牌形象提升，往後飼主若有寵物食品用品、醫療、美容、訓練等需求，也願意持續返回店家消費。
劉偉蘋表示，全球行銷學大師菲利浦．科特勒（Philip Kotler）提出的「行銷3.0」概念中，就曾用PetSmart為例：在行銷1.0時代，企業賣產品；行銷2.0時代，企業賣投消費者所好的產品；行銷3.0時代，企業達成「人類的共同願望」，也就是行銷對象不完全鎖定在消費者，而是傳遞價值給所有的利益關係人。《行銷3.0》（Marketing 3.0）一書中即提到，PetSmart Charities透過店內的領養中心，已經拯救了數百萬隻寵物，由於這個公司展現出對寵物的關愛，消費者會受到感動，並變得忠誠。
在2017年，PetSmart Charities就協助了全美3700個動物福利組織，讓超過56萬隻寵物找到新家，至今已拯救超過800萬隻寵物，劉偉蘋說，PetSmart可以在一個週末就送出1800隻寵物，寵物業者絕對可以是動物保護很大的支柱，所有的產業都會需要面對轉型，以台灣為例，東森寵物雲在收購知名寵物連鎖店動物王國後，同樣直接決定不再販售貓狗，「在這個年代，是否販售貓狗已經不是通路營業的關鍵了」。
除了直接與寵物相關的案例，劉偉蘋也提出了堅守傳統動物馬戲表演的玲玲馬戲團在2017年停業，而不使用動物的太陽馬戲團則是持續發光發熱、Nokia與蘋果公司、HBO與Netflix等案例，指出產業要面對轉型，並非是一場活動或者法令造成，而是因為時代的改變，劉偉蘋表示，台灣的動物保護觀念在亞洲並不落後，有沒有辦法讓寵物業跟動物保護緊密結合進而影響周邊的國家，在產業面也立足台灣、放眼亞洲，是值得業者、大眾及動保團體一同思考的方向。
插畫：COCO MA
