作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )
上個月兩家以美容為主的寵物店，皆發生了事後才討價還價的狀況，由於筆者覺得很誇張，因此透過本文分享給大家參考，希望可以減少日後的類似事件。
首先說明狀況一：三隻腳的狗狗剃光比較便宜？
顧客帶著狗狗到店家要求剃光，店家報價1000元、顧客無任何異議，不料稍晚顧客要把狗狗接回家時，竟然要求店家降價至750元，理由竟然是「狗狗只有三隻腳」；店家迫於無奈、只好報警處理，後來雖然顧客付了錢、但是雙方不歡而散。
持平而論，顧客當然可以討價還價，但必須在店家報價的當下，如果雙方無法取得共識就算了，頂多顧客不洗、或者店家不接，不應該事後才討價還價，此等的行徑形同耍賴，人與人之間的誠信蕩然無存；反過來說，如果店家報價750元、但後來卻要求1000元，顧客同樣也無法接受，不是嗎？
此外，顧客討價還價的理由非常荒謬，憑什麼三隻腳就少收四分之一？剃光又不是只剃狗狗的四隻腳，其身體所占的面積才是最大者；看來只是想要討價還價，所以隨便亂掰某個理由，這樣的行為非常不可取。
據我所知，無論洗澡、剪毛或者剃光皆然，店家的收費高低通常取決於作業的時間以及難度，根本沒有任何的暴利可言、簡言之就是用時間換收入；到底三隻腳的狗狗是否比較容易剃光？筆者請教了多位現役的寵物美容師，得到的答案皆為難度更高！
原因何在？由於狗狗只有三隻腳，因此重心不穩、不易保持平衡，所以為了狗狗的安全起見，美容師必須扶著狗狗，或請求其他同事協助，花費的人力與時間反而比四肢健全的狗狗多，萬一狗狗缺乏安全感的話則難度將更為提高；該店家並未因此而提高收費，不料卻被顧客拿來討價還價，這是我最為店家抱不平之處，所以非得說幾句公道話不可。
接著說明狀況二：貓咪跟狗狗都會乖乖地洗澡？
顧客帶著貓咪到店家洗澡，一開始就表明貓咪很兇、有攻擊性、而且打結，其他的店家無法處理故介紹來此；店家進行作業時，由於貓咪會打、會咬、會跑，因此光是保定做基礎美容便花了二十分鐘左右，加上拆除貓咪身上的毛結，所以跟顧客收1800元，不料對方覺得太貴而不願付費，並且在店裡面大吵大鬧、要求看作業的監控畫面。
再次強調，無論狗狗或者貓咪皆然，店家的收費高低通常取決於作業的時間以及難度，根本沒有任何的暴利可言、簡言之就是用時間換收入；據我所知，狗狗洗澡的報價通常如同狀況一，店家在作業前便可以對顧客報價；貓咪則是由於變數太多，因此無法比照狗狗辦理。
原因何在？大多數的貓咪不會像狗狗般乖乖洗澡，每隻貓咪對洗澡或者剪毛的反應不同，加上作業過程中無法預料的變數太多，有狀況時店家必須想方設法加以克服，因此而增加的人力或者時間難以估計，所以不適合事先報價；採取這種方式的店家，當然會跟顧客說清楚，以免產生不必要的爭議或糾紛，可惜某些顧客似乎無法充分理解，因此出現事後才討價還價的問題。
除此之外，由於貓咪的反應很大、因此店家沒幫牠洗頭，顧客覺得說不過去、店家婉轉解釋原因：為了貓咪的安全起見，所以並未霸王硬上弓，以免貓咪亂咬時不慎受傷、無論咬到舌頭或嘴巴皆然；不料顧客竟然表示「真的咬到受傷或怎麼了，都是這隻貓自己活該啦」，此舉讓筆者傻眼了、而且非常無法接受…總而言之，直到店家幫貓咪洗完頭了以後，顧客總算付費、爭議告一段落。
最後，呼籲大家：
當事後才討價還價的案例增加時，更多的店家將被迫先收錢才作業，如此一來只會造成顧客的不便、傷害顧客以及店家之間的信任，絕非筆者所樂見；對我而言，飼主與店家必須通力合作、共同守護毛小孩的健康，一旦彼此互相猜忌的話，飼主便聽不進店家的專業建議，以致無法及時改善其健康狀況，將造成三輸結果，實在令人扼腕啊！
