作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 )
台灣寵物產業年度盛事之一：展昭台北寵物用品展，七月初即將於「南港展覽館」隆重登場，主辦單位「展昭國際」以及「中華民國寵物食品及用品商業同業公會」往年多會在展覽第一天下午舉辦國際交流活動，邀請日本、韓國等地的同業分享最新市場資訊；因此撰寫本文、分享去年內容，以供打算創業開店的讀者參考。
本文所引用的資訊來自日本「寵物沙龍管理白皮書2022-2023」針對500位養狗飼主進行問卷調查的結果，主題為「選擇寵物沙龍(寵物美容院)時，請告訴我們：您想再次光臨該店鋪的原因」，總共二十二個原因、然後按照其重要性、由高至低排序如下：
對寵物是否友善、店家的技術好壞、店家的顧客服務、店家的專業知識、店家的收費高低、店家的乾淨程度、店面位置的便利、預約簡單又輕鬆、豐富的服務菜單、顧客口碑與聲譽、等待時間的長短、店家的內裝外觀具時尚感、附設動物醫院或醫師駐點、有積分卡等各種優惠福利、工作人員24小時隨時待命、
所銷售的商品豐富且多元、商店知名度以及規模數量、提供到府接送狗貓的服務、透過DM等定期發布資訊、有從事各種社會公益活動、透過軟體提供一對一服務、在社交網站發布店家訊息。
對於業者而言，上述資訊非常值得參考，因為台灣的寵物美容深受日本影響，根據筆者觀察，「日本的現在」通常就是「台灣的未來」；想要生意興隆、業績長紅的話，必須從中找出關鍵成功因素，方能讓飼主不斷光臨、甚至主動介紹新客戶。
接下來針對「飼主再次光臨的原因」進行解析，首先說明一到五名，過半的飼主認為「相當重要」：
1.對寵物是否友善
2.店家的技術好壞
3.店家的顧客服務
4.店家的專業知識
5.店家的收費高低
由於大部分的飼主非常在意「毛孩到店家洗澡剪毛時、所受到的待遇究竟如何」，因此店家「對寵物是否友善」成為飼主是否再次光臨的首要考量。
出乎意料之外，「店家收費高低」只位居第五名，飼主更關心「店家的技術好壞」、「店家的顧客服務」以及「店家的專業知識」，非常值得深思。
除了一到五名之外，其他原因只有四成不到的飼主認為「相當重要」，更為弔詭之處則是：過半的飼主認為「我真的不在乎」、甚至「我一點也不關心」，包括下列十個原因：
1.附設動物醫院或醫師駐點
2.有積分卡等各種優惠福利
3.工作人員24小時隨時待命
4.所銷售的商品豐富且多元
5.商店知名度以及規模數量
6.提供到府接送狗貓的服務
7.透過DM等定期發布資訊
8.有從事各種社會公益活動
9.透過軟體提供一對一服務
10.在社交網站發布店家訊息
最為有趣之處在於：上述十個原因恰好是許多連鎖大店的優勢，同時也是絕大多數特色小店力有未逮之處；不料過半的飼主並未將之放在心上，所以後者仍然能擁有自己的一片天。
老天爺非常公平，無論連鎖大店或者特色小店，各自都能在競爭激烈的市場中安身立命，這點不但是寵物產業最為特別之處，同時也是許多財力雄厚的上市櫃公司始終無法稱霸市場的主要原因。
最後，針對創業開店者、筆者的建議如下：
1.必須具備前面五個原因，否則毫無競爭力可言。
2.中間七個原因(店家的乾淨程度、店面位置的便利、預約簡單又輕鬆、豐富的服務菜單、顧客口碑與聲譽、等待時間的長短、店家的內裝外觀具時尚感)則是「有的話當然很好、短期沒有無大礙」，但長期而言、仍必須具備。
3.不必考慮後面十名原因，多數的飼主並不在乎。
