作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 )
每逢年關將屆，許多國家以及行業都會選出「年度代表字」，以國家為例，日本2024的年度代表字是「金」，象徵民生經濟緊縮、延燒的政治獻金醜聞等風暴，也象徵日本在巴黎奧運獲得金牌的佳績；而台灣最近五年(2020-2024)來的年度代表字則分別為疫、宅、漲、缺、貪。
由於筆者長期往來穿梭於兩岸、分享傳遞知識與經驗，對於台灣和大陸的寵物市場皆有相當程度的認知，因此特地透過本文，闡述我心目中的年度代表字，簡言之：大陸卷、台灣嚴，台灣同業無法體會大陸的卷、大陸同業無法理解台灣的嚴。
首先說明大陸寵物業的「卷」：
「卷」來自「內卷」，這兩個字被拿來形容「白熱化的競爭」，尤其非理性的過度競爭；「內卷」在大陸被廣泛使用，甚至在2021年被大陸選為十大熱詞，而台灣的部分年輕人也開始使用該詞彙。
(詳細內容請見右方連結：https://www.storm.mg/lifestyle/4431942)
以狗貓的飼料為例，早在新冠肺炎爆發之前，網購銷量便已高達六、七成的佔比，只有三、四成來自實體寵物店；疫情後更攀升至八、九成，導致許多寵物店專攻美容等無形服務、乾脆放棄有形商品之販售，即使眾多廠商開發「線下專供」的產品線(意即「只賣給實體店」)，以避免網購的低價競爭，可惜效果仍然有限、多數店家並不領情。
以大陸的現況而言，無論各行各業皆然，光是網購就已經讓實體店傷透腦筋，不料疫情後「直播帶貨」興起，雙重夾擊之下、店家更難生存；筆者去(2023)年八月參觀上海亞寵展(Petfair asia)，印象最深刻的便是「展覽館內到處都可以見到直播主的身影」，當地的同業向我抱怨「許多廠商不講武德」，直播主的「零售價」比寵物店的「批發價」還低，所以店家毫無競爭力可言。
除此之外，某些知名網購平台竟然推出「僅退款」的服務(意即「只退款不退貨」)，由於消費者的權益更加有保障，因此大受歡迎，對實體店家而言則是雪上加霜。(據我所知，目前台灣的網購業者並未提供該服務)
(詳細內容請見右方連結：https://udn.com/news/story/7333/7669988)
接著說明台灣寵物業的「嚴」：
除了行之有年且經常修法的《動物保護法》以外，近年來農業部針對寵物業的管理對象已經從「特定寵物業者」(意即「從事狗貓繁殖、賣買、寄養之業者」)擴大至其他業態，不但標準逐漸提高、而且要求日益嚴格，以符合動物福利與社會大眾的期待，同時減少糾紛、兼顧消費權益。
例如：針對「特定寵物業者」研擬「特定寵物業通用評鑑表」(包含10個「評鑑大項」以及31個「評鑑細項」)，針對「寵物美容業者」訂定「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項草案」，針對「寵物生命紀念業者」的「申請非都市土地變更編定為特定目的事業用地作寵物生命紀念設施使用興辦事業計畫」進行審查，更針對「寵物食品業者」制定「寵物食品管理法」。
如同前部長陳吉仲在任內成立「寵物管理科」，其目的就是要負起寵物「出生至死亡各階段，全面照顧」的使命，使寵物生活安心、飼主消費放心、寵物關聯產業正向發展且具國際競爭力。
(詳細內容請見右方連結：https://www.cna.com.tw/news/ahel/202204030088.aspx)
最後筆者再度提醒所有的讀者：
雖然寵物業號稱「東方不敗」，不受經濟景氣以及新冠肺炎等因素之影響、多年來持續逆勢成長，但請切記寵物業「有愛才會發光發熱」，有愛便不覺得「嚴」、認為相關的規定理所當然故樂意配合而避免違法，有愛就不容易「卷」、因為飼主可以感受故藉此建立特色而減少價格戰！
