作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )
根據某新聞媒體的報導，台灣的寵物店數量持續創新高，已經於今年四月突破八千家了，姑且不論該數字是否屬實，光是大專院校以及高中高職的寵物相關科系、仍在增加中便可見一斑。
除此之外，來自各行各業的人才不斷投入寵物產業，通常以批發(扮演廠商的角色)和零售(扮演店家的角色)為主；因此筆者特地透過本文，剖析創業開店的三三兩兩，以提高大家的成功機率。
創業開店的三三兩兩包括：
1.必須熟悉三個行業。
2.必須完成三個功課。
3.必須搞定兩個顧客。
4.必須掌握兩個因素。
接著為大家一一介紹說明
一.必須熟悉三個行業
創業開店必須同時熟悉寵物業、服務業以及零售業，並且取得三個行業的平衡，才有機會愈做愈好：
1.寵物業：創業者對寵物業通常比較瞭解
但是，也因此而經常忽略了服務業以及零售業的重要性。
2.服務業：創業者對服務業通常一知半解
服務業指的不是提供無形服務的行業而已，更重要的是：
服務業永遠在處理人與人之間的關係，這是第一個重點。
服務業所販售的是一籃子的解決方案，這是第二個重點。
3.零售業：創業者對零售業通常毫無概念
例如：商圈、坪效、毛利率、淨利率、立地條件以及管銷費用等，都是零售業朗朗上口的用語，同時也是賺錢與否的關鍵，因此非懂不可。
二.必須完成三個功課
第一個功課：參觀100家寵物店，並思考以下三個問題
1.為什麼這家店的生意很好？如何複製成功因素？
2.為什麼這家店的生意很差？如何避免重蹈覆轍？
3.如果將這家店交給你經營，能否把生意差的變好、生意好的變得更好？
第二個功課：接觸100位飼主，並提出以下三個問題
1.目前都在何處幫狗貓購物？原因何在？
2.目前都在何處讓狗貓洗澡？原因何在？
3.目前購物以及洗澡的店家，有什麼必須改善之處？
第三個功課：拜訪10位創業家，並請教以下三個問題
1.當初為什麼想創業？基於商業還是情懷？
2.創業過程中對於哪件事情的印象最深刻？
3.如果可以重新來過，是否還會選擇創業？
三.必須搞定兩個顧客
1.無論寵物店或者獸醫院，都必須同時搞定兩個顧客，包括：付費的飼主以及使用的狗貓。
2.但是某些業者並未意識到，因此經常發生以下的問題：
許多寵物店只注重飼主而忽略了狗貓、因此意外頻傳。
許多獸醫院只注重狗貓而忽略了飼主、因此屢被投訴。
3.所以筆者必須特別提醒大家，寵物行業跟母嬰行業非常像。
首先，使用者與付費者不同：
母嬰行業的使用者為嬰幼兒、付費者為父母，寵物行業的使用者為狗貓、付費者為飼主。
其次，使用者的地位很重要：
以母嬰行業而言，嬰幼兒在父母心中的地位很重要，以寵物行業而言，狗貓在飼主心中的地位很重要。
最後，使用者的表達能力差：
以母嬰行業而言，嬰幼兒的語言能力很有限，以寵物行業而言，狗貓毫無語言能力可言。
4.由於上述特性所致，因此以下缺一不可：
店家必須同時解決兩個顧客、即狗貓和飼主的問題。
店家必須同時滿足兩個顧客、即狗貓和飼主的需求。
5.某些店家生意興隆、業績長紅，而某些店家剛好相反：生意清淡、瀕臨倒閉；兩者最大的差別在於：前者很早就理解到顧客有兩個的道理，後者卻始終誤以為顧客只有一個。
四.必須掌握兩個因素
第一個關鍵成功因素：
寵物業所有的問題都是信任問題，因此必須按照以下順序與顧客互動：
首先培養感情、接著建立信任、然後不斷教育。
第二個關鍵成功因素：
台灣人所有的問題都是面子問題，因此必須善用愛錢、怕死、要面子等三大人性來與顧客互動。
無論台灣或大陸、無論寵物店或獸醫院，許多人創業開店以後才發現沒有想像中的容易，但通常已經後悔莫及；所以我想透過本文詳細說明創業開店的難度與挑戰，同時提供因應之道與解決方案。
