記者 李娉婷/綜合報導 由於缺乏營利模式，南非一間圈養近2,000隻白犀牛的農場資金耗盡，在今（2023）年4月底求售，但拍賣乏人問津，直到9月，這些犀牛的未來才出現一線曙光：國際保育組織「非洲公園」（African Parks）獲得緊急資金，決定勇敢接下這個大難題，並計畫在10年內野放所有的犀牛，而非洲公園也不孤單，目前已經有至少四個非洲國家的保育組織在排隊，準備協助野化（Rewilding）犀牛！ ．全球最大私人犀牛農場拍賣無人問津 保育組織接手 計畫10年內野放犀牛 位於南非西北省的「鉑金犀牛」（Platinum Rhino）農場佔地近8,000公頃，是世界上最大的私人犀牛農場，在原所有者、南非富豪休姆（John Hume）的管理下，農場配有大量安全設備及武裝護林員，戒備森嚴，已經多年未發生盜獵事件，但這樣的做法對資金的消耗速度過快，在缺乏營利模式的狀況下並非長久之計。 接手農場後，非洲公園決定要野化、釋放所有的犀牛，這可能是世界上最大規模的犀牛轉移行動，而該組織的目標是在未來10年內，每年將300隻犀牛轉移到南非各地和非洲大陸其他地區。幸運的是，這個目標並非由非洲公園獨立完成，目前已經有納米比亞、辛巴威、尚比亞和肯亞的保育組織可以提供協助，幫助野外第一批犀牛。 由於犀牛無法立刻開始大規模轉移行動，這些過往由休姆飼養的「半野生」犀牛數量預計還會繼續成長，非洲公園估計，目前近2,000隻的犀牛會在未來十年內增加到3,000隻，與此同時，非洲公園會嘗試為牠們尋找安全、生態適合的新棲地。 非洲公園執行長費恩海德（Peter Fearnhead）將這項即將採取的行動比擬為第二次「犀牛行動」（Operation Rhino），因為它讓人想起1960年代前南非納塔爾省公園委員會（Natal Parks Board）的開創性措施：將一些最後倖存的南方白犀牛族群轉移到南非的其他野生動物保護區和更遠的地方。 雖然沒有準確的記錄，但夸祖魯-納塔爾省（KwaZulu-Natal）的資深保育人士庫克（Dave Cook）估計，在約30年的時間裡，約有1,200 隻犀牛作為「犀牛行動」的一部分被捐出或售出，主要是為了補充克留格爾國家公園（Kruger National Park）和其他野生動物保護區的犀牛數量，在這些犀牛棲地，這些動物原先幾近滅絕。 但補充了犀牛數量後，這些族群中有許多都被國際犀牛角盜獵集團盯上，盜獵事件層出不窮。費恩海德表示，他們希望能在非洲建立多個大型白犀牛族群，好確保「雞蛋不會放在同一個籃子裡」。 在公布買下鉑金犀牛農場的記者會上，費恩海德強調，他的組織決心確保這些動物的安全和生存，並將任命一個諮詢委員會來指導犀牛野化過程、將犀牛轉移到適合的目的地，而諮詢委員將由南非和非洲大陸其他地區的犀牛專家組成，他說：「我們對公眾、贊助人和政府負責，所以我們也必須清楚明白，未來將會遇到的挑戰和錯誤——但我們希望盡可能地減少風險。」 費恩海德說明，非洲公園的初步願景是在未來10年內每年遷移至少300隻犀牛，在南非和曾經有白犀牛存在過的非洲其他地區，重建7到20個大型犀牛奠基族群（founder population）。 「我們希望南非至少能成為解方（讓休姆過往飼養的犀牛野化）之一，南非境內各方已經表現出了相當大的興趣。」費恩海德補充表示，納米比亞、辛巴威、尚比亞和肯亞也表達了興趣。除了野化犀牛的地點，隨後這些犀牛將前往的目的地可能包括莫三比克、剛果民主共和國和盧安達，也可能包括烏干達、南蘇丹和中非共和國等前南方犀牛和北方犀牛分佈國。 至於相關的開銷，非洲公園仍不願意透露牠們向休姆付了多少錢來收購他的1,998隻犀牛和農場，也不願透露提供資金贊助人或慈善家的身份——這些資金讓他們得以買下這些犀牛、土地和維持農場第一年的營運。至於後續的發展，則需要仰賴更多保育組織的合作，因為繼續保護這些犀牛並將他們轉移到非洲各地的資金難以由單一組織籌措完成，因此非洲公園下一步將在其他保育組織的協助下，募集更多資金。 對於休姆在過去30年內，透過動物自然死亡和去角而累積起來的大量犀牛角庫存，費恩海德也不另作評論，但他表示，這些庫存的犀牛角不在與非洲公園交易的範圍內。

新聞小組 / 綜合報導 台灣貓狗入境的檢疫規定，2016年才發生大變革，從原本的隔離檢疫21天縮減為7天，近期，農業部動植物防疫檢疫署( 簡稱防檢署 )又著手研擬《犬貓輸入檢疫條件修正草案》，修正重點包括簡化搜救犬返國手續程序等，其中又以「狂犬病疫區輸入但符合特定風險管制措施者，得免隔離」一項，最獲得呼籲取消隔離檢疫民眾的關切，並在今（28）日召開的座談會上有一番論述。 根據統計，2018至2022年間，台灣入境犬貓的數量逐年上升，2022年為3273隻，其中2606隻來自疫區，這或許是防檢署不敢大意的原因，入境犬貓數量和家犬貓的總量相比，雖然占比極小，但被視為家人的貓狗，一旦在隔離檢疫發生事故，甚至身亡，飼主自然無法接受並難以平復，他們聚集起來要求取消隔離檢疫規定的心情，也可以體會。 這些飼主列舉日本、英國和夏威夷都是免隔離檢疫，而台灣現行的7天隔離期，除了現場觀察，並無實際檢測行為，看不出防疫功效，因此建議取消或是改採居家隔離。打算舉家移民台灣的美籍人士Duane Gunsch指出，從台灣領養狗回美國時，沒有隔離檢疫，現在規畫帶狗來台，依規辦理了各項申請和證明文件，他想不通為什麼入境後還需要隔離檢疫。 堅決反對取消7天隔離期的中華民國獸醫師公會全聯會理事長譚大倫，則認為不是所有飼主都能遵守自主隔離的規定，台灣的狂犬病注射率又極低，不似日本民眾嚴守法律，注射率可以高達八九成，因此台灣一旦取消隔離檢疫，出現狂犬病防疫破口的風險極高，並會導致人和狗的浩劫。全聯會秘書長翁浚岳更以台北市的狂犬病注射率佐證，在鼬貛型狂犬病出現的高峰期，可打到12萬劑，近年則只有5萬劑左右，注射率應是不到5成。 相對的，台北市獸醫師公會理事長楊孝柏和副理事長楊靜宇都認為，日本只要相隔30天以上打滿2劑疫苗，並持有輸出日之前180天至2年的狂犬病抗體力價檢測資料，就完全可以免除隔離檢疫的作法，依舊值得台灣參考，也許需要由獲得國際認證的動物醫院或指定的單位出具檢測資料，但都可執行，而日本這套制度到底防堵了多少狂犬病例，也值得研究。楊孝柏並建議防檢署委請專人親訪紐西蘭等國家地區的檢疫措施。 台灣動物保護行政監督聯盟秘書長何宗勳和世界愛犬聯盟台灣總代表呂幼綸則要求，防檢署應盡速優化隔離場的設施和照護服務，目前飼主為7天的隔離檢疫須繳費6625元(包括檢測費605元和住宿費860x7=6020元），貓狗卻得不到基本的照顧，何宗勳因此建議採用分級付費制，讓願意為寵物爭取良好住宿環境的飼主，可以多花些錢選用。 目前隔離場僅裝置可供事後調閱的錄影機，呂幼綸認為應換裝即時影像系統，讓飼主可透過手機隨時了解寵物的狀況，也彌補隔離場管理人力不足的問題。台大獸醫學院退休教授費昌勇則坦言，如果他家的狗現在需要隔離檢疫，他不僅會爭取三餐親手餵食，而且希望能陪同隔離。 觀音檢疫站現由防檢署桃園分署負責，副署長表示自接管以來，已進行了許多改善措施，包括消除不良氣味、嚴格的進出管制、獸醫師早晚探視檢查，甚至會錄影傳給飼主，並調度了一台公務車專供緊急醫療用途。 針對《犬貓輸入檢疫條件修正草案》的時程表，防檢署副署長徐榮彬說明，目前處於收集資料和風險溝通階段，尚未進入條文修正，依據修正程序，包括國內的法制作業和國際預告，至少需要120天以上的作業時間，才會發布新規和施行，因此各方此時都可以多多表達意見。 你對貓狗入境的檢疫規定，有什麼想法? 對日本、英國等地的先進措施有相當程度的了解?都歡迎上防檢署官網表達。

作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 不但是台灣第一個、同時也是亞洲第一個，只有「貓」與「貓奴」的獨立展覽、展昭「世界貓咪博覽會」又來了！ 「展昭國際」歷經數載的籌備之後，於去(2022)年以「不．思議魔幻喵國」為主題，推出「第一屆世界貓咪博覽會」，完全不同於過往的寵物展，全部皆以貓與貓奴的角度來規劃內容，包括展覽、藝術、活動、市集、講座、娛樂以及手作等，果然獲得眾多貓奴的一致肯定、大力讚賞與熱烈迴響！ 今年「展昭國際」再接再厲、不斷創新，以「貓．嶼．島與你」為主題，精心打造一連四天的「第二屆世界貓咪博覽會」，即將於10月12日隆重登場： 貓島座落於台北市「南港展覽館」，由九座不同大小的島嶼組合而成，結合了日本和歌山貴志車站、雪茄酒館、咖啡廳、藝術、活動、市集、講座、文創以及寵物溝通等，打造貓奴的獨家島嶼！歡迎各位貓奴登島遊玩！ 一個由九座島嶼組成、只有貓與貓奴能進入的島嶼，分別為貓奴的祈島、為貓傾島、微醺迷島、躲貓貓島、卡哇伊島、想撲島、貓的島語、梳洗島、貓的指島。 開往貓島的列車正在進站中，此列車將帶你去遍貓島上的每一座島嶼，每一個島嶼都有一段貓的故事。 接下來一一為大家進行簡單的介紹： 1.貓奴的祈島：藝文廣場 一座充滿藝術氣息的島嶼，居住著擅長音樂表演與藝文創作的才子們。 登島期間可以來這享受逛市集的樂趣、購買文創小物、同時還有音樂的相伴。讓我們一同喵電感應，譜出你我的旋律！ 2.為貓傾島：喵藝廊 在眾多的貓島中，有一個與眾不同的島嶼，這裡的島民來自世界各地，說著不同的語言，但都有個共通點：喜愛貓。 他們以貓為主題，透過畫作、攝影等不同的形式呈現，訴說著自己的生活，有感動、也有俏皮的故事。 歡迎登島，閱覽藝術作品，走入故事，一同為貓傾島！ 3.微醺迷島：雪茄酒館 以特色酒吧聞名的酒館，不只出產貓奴的酒，還有貓咪獨飲的清酒！ 當地最具特色的貓雪茄，更是讓貓主子愛不釋手的名產。 據說時常可以在島上看到貓咪與奴才舉杯對飲，一起微醺迷茫的可愛畫面 4.躲貓貓島：和歌山貴志車站 躲貓貓島與日本和歌山貴志車站合作，以車站的原貌建造、將其搬入至貓島中。 此島以小玉站長為首，車站裡藏有許多小玉站長的身影，也因為小玉站長總是喜歡躲在車站裡跟大家玩躲貓貓，和歌山貴志車站又稱為躲貓貓島，快來躲貓貓島數數看有多少個小玉站長吧！ 5.卡哇伊島：嶼貓café 貓嶼島首度攜手來自高雄鼓山的謎思咖啡，打造屬於貓島的專屬風味，一杯咖啡，一隻貓，伴您走入貓嶼島。 歡迎循香登島，享受卡哇伊島的獨有咖啡香，品味嶼貓café的幸福午茶時光。 6.想撲島：環遊貓街 島上的貓咪千百種，而環遊貓街以聚集各島的貴族貓島民為名，他們總是散發著優雅、高貴的氣息，每次經過總是會不由自主的被吸引，彷彿就像要被吸進另一個時空似的。 想進入環遊貓街的島民請注意，絕不能跟貓街的貴族貓對到眼，傳說中與他們對視超過五秒後，就會不由自主地想撲倒他們。 7.貓的島語：貓嶼亭 貓嶼亭。貓語亭。 「我們不說漂亮話，但我們能跟貓對話。」 一座豎立於貓嶼中的涼亭，唯有進入此亭，方能聽懂貓言貓語。 8.梳洗島：鏟屎官大賽 此島乃貓嶼中最純潔之島，欲進入貓嶼之民眾，需先經過貓砂的清理梳洗，方可得到島民的祝福，順利踏上貓嶼，展開與貓之旅。 現在我們將開放神聖的梳洗儀式：鏟屎官大賽，前三名優勝者，可獲得島民的祝福與禮物。 9.貓的指島：育貓學堂 貓的指島專治調皮搗蛋！ 專業指導員貓島師開課授業，開放貓奴登島報名取經！ 最後筆者想要強調： 我們的人生，因為有貓而完整。 一年一度，就讓我們為貓咪而聚。 貓島見！

作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 ) 筆者於八月前往上海觀賞「第25屆亞洲寵物展」(以下簡稱「亞寵展」)，不但規模再次創下歷史新高，參展廠商的攤位之爭奇鬥艷以及豪華絢麗，更是全世界任何寵物展都無法比擬！ 過去參觀亞寵展的感想不外互「好大」以及「好累」，因為展覽館太大了、所以走起路來好累；今年則是「好多」：新品好多、飼主好多、直播好多。 1.首先說明「新品好多」 由於疫情的推波助瀾，使得大陸的養寵人口再創新高，尤其貓咪的增長更是驚人，因此吸引了各行各業的人才以及資金，前仆後繼、不斷投入寵物產業；無論國外進口或者本土製造皆然，每年都會出現大量的新品，今年當然也不例外。 2.接著說明「飼主好多」 以往大陸寵物展的參觀者以寵物店或獸醫院為主，由於疫情使得實體店的商品販售遭受重大打擊，因此把營收重心改成無形服務，所以參觀展覽的意願大不如前；取而代之的則是擠爆展覽館的飼主，導致主辦單位動輒管制進場的人數。 3.最後說明「直播好多」 相較於台灣寵物業較為少見的直播，此次亞寵展的盛況實在太誇張了，許多廠商不但在攤位設置直播間，同時邀請網紅前來助陣，聽說各個身價不凡、所費不貲；這是過去三年多來大陸寵物業最驚人的變化之一，影響了無數的實體店。 當天晚上我在朋友圈分享亞寵展的所見所聞之後，不少大陸同業留言表示： 原本網購對於實體店的影響已經夠大了，直播開始流行之後所造成的傷害更勝以往；因為許多廠商透過直播而賣給飼主的價格，竟然比店家進貨的批發價更低！ 實體的寵物店該何去何從呢？這是我此行參觀的最大感觸： 傳統的兩大營收來源為「有形商品」(例如：飼料罐頭、玩具零食…)以及「無形服務」(例如：洗澡剪毛、安親住宿…)，由於疫情導致許多飼主養成網購的習慣，進而發現網購「可能比較便宜」以及「肯定非常方便」的特性，因此一去不再回頭，這是實體店所面臨的空前挑戰。 據我所知，以商品販售為主的連鎖大店紛紛開發「獨家販售的自有商品」，無論代理進口或委託製造皆然；以寵物美容為主的特色小店就沒這麼幸運了，根本沒有條件這樣做，於是商品越賣越少、甚至乾脆放棄商品。 實體的寵物店該何去何從呢？經營者必須趁勢轉型並且升級： 數年前我在大陸巡迴授課時便不斷鼓勵當地同業盡早轉型升級為「寵物健康管理中心」，原因何在？無論大陸還是台灣都一樣，寵物店相較於獸醫院的優勢為「洗澡剪毛」，意即店家透過美容作業前的「雙眼觀察」、美容作業中的「雙手觸摸」以及美容作業後的「雙唇交談」，從中發現或得知狗貓的異狀，除了必須向飼主說明「可能的原因」、請求飼主盡快帶狗貓就醫之外，還可以向飼主推薦「解決的方案」(指能夠改善異狀的有形商品或者無形服務)。 過去「寵物健康管理」的焦點多半集中於「身體健康」，但隨著狗貓的擬人化、高齡化以及肥胖化，「行為健康」與「心理健康」逐漸受到重視，除了「診療手術」的技術不斷進步以外，「預防保健」的觀念也日益普及，而「寵物健康管理」之目的為：讓健康的狗貓不生病(以寵物店為主)、讓生病的狗貓好起來(以獸醫院為主)；因此寵物店可以發揮本身的優勢，攜手飼主、一起讓狗貓健康、美麗又長壽！ 上述的建議乃針對「以寵物美容為主的特色小店」，至於「以商品販售為主的連鎖大店」，以台灣為例、已經受到網購的重大威脅，以大陸為例、同時受到網購以及直播的雙重打擊，必須如何因應呢？由於連鎖大店通常手上皆握有數量龐大的會員，所以不妨跟商圈內的獸醫院分工合作，透過「寵物健康管理」為毛小孩謀福利。

作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 台灣寵物產業三大年度盛事之一的「第八屆台日寵物研習營」，即將於2023年10月12日隆重登場，主辦單位為台灣最大寵物食品製造商「福壽實業」，基於企業使命以及社會責任，從2016年開始舉辦「台日寵物研習營」，每次都帶來許多先進資訊和正確觀念，對於從業人員專業能力與狗貓飼主正確觀念之提升，發揮了潛移默化且巨大無比的影響力。 「台日寵物研習營」歷屆以來的內容與方向皆非常多元，今年的活動主軸則是「小秘訣大公開！寵愛毛孩與皮膚營養的甜蜜指南」，對象之一為寵物業者、以促進台日寵物業界之交流，另一對象為毛孩家長、以協助其掌握正確照護知識；尤其有心想要投身寵物產業的讀者，更是不能錯過這個學習進修的機會。 首先，精彩充實的內容包括： 最受寵物業者青睞的「日本寵物經濟之趨勢」，以及最受毛孩家長歡迎「專業的寵物照護技巧」，並配合季節氣候來解析「秋冬常見的皮膚疾病」，好讓寵物業者以及毛孩家長都能滿載而歸。 本次的「台日寵物研習營」仍然秉持多年來的堅持，邀請了多位國內外重量級講師：來自日本的貓咪達人濱保衣都子和市場專家津津樂仁美，兩位老師將透過跨國視訊連線分享「貓咪照護新知及安撫技巧」以及「日本寵物產業的現況分析」等兩堂課程。 來自台灣師資的課程則是由兩位專家攜手合作，首先資深獸醫師王聲文介紹「秋冬常見皮膚問題」以提醒飼主重視注意，接著人氣營養師詹謦鴻說明「犬貓營養皮膚照護」以提供對策預防改善，一起為毛小孩的健康把關。 除了寵物照護以及市場脈動之外，還有知名攝影師洪少宇解說「寵物攝影捕捉技巧」，以協助更多寵物業者藉此產出網路行銷所需之精美照片，並協助更多毛孩家長藉此記錄毛孩可愛模樣與生活點滴。 為了方便學習並且擴大規模，本次「台日寵物研習營」不但同時提供現場參與以及網路直播的服務，更取得「特定寵物業專任人員訓練課程」共三小時的認證，故附加價值因此而大幅提升，絕對是特寵業者的一大福音。ˉ 接著，本次的課程簡介如下： 一.上午場(9:00到12:00) 1.貓咪照護新知及安撫技巧 分享日本職人的最新貓咪照護新知以及美容安撫技巧，讓你面對高敏感貓咪時不再手忙腳亂。 2.日本寵物產業的現況分析 帶領大家瞭解日本寵物市場的最新流行與發展趨勢，除了參考模仿以外並藉此掌握未來商機。 3.秋冬常見皮膚問題 每逢秋冬交替之時，毛小孩總是不停地抓，故透過本課程來認識常見皮膚問題的種類與原因。 二.下午場(13:00到16:00) 1.犬貓營養皮膚照護 本課程將告訴大家：飼主如何透過日常飲食來維持狗貓的基本健康，並進行皮膚的保養調理。 2.寵物攝影捕捉技巧 教導家長如何透過攝影技巧來捕捉毛孩的喜怒哀樂，同時創造美好的回憶並述說更好的故事。 最後，還有超值的活動贈品： 一.VIP學員 1.學費500元可選擇現場參與或者網路直播。 2.課後可同時獲得日本「千葉學院」的課程證書以及「台北市動保處」的時數認證，故適合從業人員。 3.價值千元的寵物大禮包和抽獎活動。 二.一般學員 1.免費參加網路直播。 2.沒有證書故適合狗貓飼主。 3.課後可獲得百元禮包和抽獎活動。 無論從業人員或者狗貓飼主，歡迎大家踴躍參加「2023第八屆台日寵物研習營」，只要從「Accupass活動通」(https://lihi3.cc/SpTjt/CH)報名及繳費即可，場地在「台北科技大學」先鋒大樓303教室，位於捷運「忠孝新生站」3號出口旁，交通非常方便。 筆者還是老話一句：錯過這一次，再等一整年！不要考慮了，趕快報名吧！

作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 ) 根據某新聞媒體的報導，台灣的寵物店數量持續創新高，已經於今年四月突破八千家了，姑且不論該數字是否屬實，光是大專院校以及高中高職的寵物相關科系、仍在增加中便可見一斑。 除此之外，來自各行各業的人才不斷投入寵物產業，通常以批發(扮演廠商的角色)和零售(扮演店家的角色)為主；因此筆者特地透過本文，剖析創業開店的三三兩兩，以提高大家的成功機率。 創業開店的三三兩兩包括： 1.必須熟悉三個行業。 2.必須完成三個功課。 3.必須搞定兩個顧客。 4.必須掌握兩個因素。 接著為大家一一介紹說明 一.必須熟悉三個行業 創業開店必須同時熟悉寵物業、服務業以及零售業，並且取得三個行業的平衡，才有機會愈做愈好： 1.寵物業：創業者對寵物業通常比較瞭解 但是，也因此而經常忽略了服務業以及零售業的重要性。 2.服務業：創業者對服務業通常一知半解 服務業指的不是提供無形服務的行業而已，更重要的是： 服務業永遠在處理人與人之間的關係，這是第一個重點。 服務業所販售的是一籃子的解決方案，這是第二個重點。 3.零售業：創業者對零售業通常毫無概念 例如：商圈、坪效、毛利率、淨利率、立地條件以及管銷費用等，都是零售業朗朗上口的用語，同時也是賺錢與否的關鍵，因此非懂不可。 二.必須完成三個功課 第一個功課：參觀100家寵物店，並思考以下三個問題 1.為什麼這家店的生意很好？如何複製成功因素？ 2.為什麼這家店的生意很差？如何避免重蹈覆轍？ 3.如果將這家店交給你經營，能否把生意差的變好、生意好的變得更好？ 第二個功課：接觸100位飼主，並提出以下三個問題 1.目前都在何處幫狗貓購物？原因何在？ 2.目前都在何處讓狗貓洗澡？原因何在？ 3.目前購物以及洗澡的店家，有什麼必須改善之處？ 第三個功課：拜訪10位創業家，並請教以下三個問題 1.當初為什麼想創業？基於商業還是情懷？ 2.創業過程中對於哪件事情的印象最深刻？ 3.如果可以重新來過，是否還會選擇創業？ 三.必須搞定兩個顧客 1.無論寵物店或者獸醫院，都必須同時搞定兩個顧客，包括：付費的飼主以及使用的狗貓。 2.但是某些業者並未意識到，因此經常發生以下的問題： 許多寵物店只注重飼主而忽略了狗貓、因此意外頻傳。 許多獸醫院只注重狗貓而忽略了飼主、因此屢被投訴。 3.所以筆者必須特別提醒大家，寵物行業跟母嬰行業非常像。 首先，使用者與付費者不同： 母嬰行業的使用者為嬰幼兒、付費者為父母，寵物行業的使用者為狗貓、付費者為飼主。 其次，使用者的地位很重要： 以母嬰行業而言，嬰幼兒在父母心中的地位很重要，以寵物行業而言，狗貓在飼主心中的地位很重要。 最後，使用者的表達能力差： 以母嬰行業而言，嬰幼兒的語言能力很有限，以寵物行業而言，狗貓毫無語言能力可言。 4.由於上述特性所致，因此以下缺一不可： 店家必須同時解決兩個顧客、即狗貓和飼主的問題。 店家必須同時滿足兩個顧客、即狗貓和飼主的需求。 5.某些店家生意興隆、業績長紅，而某些店家剛好相反：生意清淡、瀕臨倒閉；兩者最大的差別在於：前者很早就理解到顧客有兩個的道理，後者卻始終誤以為顧客只有一個。 四.必須掌握兩個因素 第一個關鍵成功因素： 寵物業所有的問題都是信任問題，因此必須按照以下順序與顧客互動： 首先培養感情、接著建立信任、然後不斷教育。 第二個關鍵成功因素： 台灣人所有的問題都是面子問題，因此必須善用愛錢、怕死、要面子等三大人性來與顧客互動。 無論台灣或大陸、無論寵物店或獸醫院，許多人創業開店以後才發現沒有想像中的容易，但通常已經後悔莫及；所以我想透過本文詳細說明創業開店的難度與挑戰，同時提供因應之道與解決方案。

/ 周聰吉 （消防署特搜中心搜救犬教官）  第27屆WCH搜救犬世界盃錦標賽( World Championship for Search and Rescue Dogs, WCH)，定於2023年9月20日至9月24日在於奧地利Stubenberg/Tiefenbach舉行，新北市搜救犬領犬員羅浩芳和搜救犬Amei將代表台灣出征，盼能締造耀眼佳績。 國際搜救犬組織IRO每年都會舉辦搜救犬世界盃錦標賽，目的在使參賽隊伍依循全球認定的標準進行比賽，提升搜救訓練技術及競爭力。IRO創建於1993年，組成成員包括全球40個國家的128個國家級搜救犬組織，致力於提升搜救犬馴養技能及國際間重大災難之人道救援任務，為一非營利性組織。 錦標賽之後IRO 接著於9月27日至10月1日在奧地利Tritolwerk，舉辦為期5天的MRT ( Mission Readiness Test) 國際救援任務能力認證，IRO為因應重大災害救援，依INSARAG GUIDELINE做能力分級認證，中級以上的搜救隊伍認證，需於搜索技術部分選擇搜救犬搜索或科技器材搜索，重級隊伍則要求搜救犬及科技搜索兼備，報名資格需通過IRO高級(B級受)認證、36小時不間斷(與搜救隊伍評測時間相同)執行8個不同場次的搜索；同時考驗領犬員的戰術能力、緊急救護能力、搜索標記等相關能力。 歐洲地區國家的搜救隊伍，在遇有重大任務需要搜救犬時，皆優先派遣通過MRT的搜救犬，我國搜救隊及搜救犬也依循此標準。 在世界盃錦標賽後，馬上舉辦MRT能力認證，可以預見兩場活動都會是高手如雲、精彩可期，因為每組參賽團隊僅提供1名工作人員，因此人員、場地都是陌生的，而大多數選手是來自各地參加世界盃的好手，順道留下來衝刺實戰測試，必然會是收穫豐碩。 搜救犬在我國採用資格任證制度，就跟開車要考駕照一樣，競技比賽同時也是一種資格認定，賽事規則是由工作犬的工作內容延伸出來的，展現的是國際間頂尖技術的訓練交流，因此固定派員和搜救犬參加世界盃有其必要性。 台灣是由每年考試成績最好的人犬搭檔參與世界杯錦標賽，國內接近70位搜救犬領犬員，各個有機會、各個沒把握，由於公務機關無法預先編列參賽預算，以致經費必須全數透過募款或挪用既有的搜救犬經費，此外公務機關綁手綁腳遠不如民間團體靈活，而主辦方IRO開放考試及相關流程公告時間緊迫，每年都讓參加的選手急著四處張羅和勸募費用，今年也不例外，目前到位的費用雖可供選手成行，但無法派出完整的團隊，以致人力不足無法協助訓練，只能舉旗喊一下「台灣來了」，沒辦法真正跟其他隊伍拚一下，而今年台灣參賽的這組人犬為歷年考試成績最佳者，並抱持經費不足時願意自己分攤的心理，這種精神態度實在令人感動 ! 社團法人台灣偵搜犬協會的創會理念，就在促使台灣精進國際救援能力，因此決定協助募足今年的參賽費用，讓團隊得以出去打拚，而非個人單打獨鬥。協會成立至今從沒募款過，樂於將首次勸募獻給這個賽事，各界捐款將由偵搜犬協會經手，開立收據供核銷抵稅，款項全數用於今年的奧地利搜救犬世界杯，活動結束人員返回後，會統計結算公布開支，此帳戶並會沿用為每年世界盃資金籌募的專用帳戶，今年若有結餘則留存為明年世界盃的經費。 今年因爲籌措經費時間過短，來不及申請募款字號專戶，明年起會由社團法人台灣偵搜犬協會開立募款專戶，並擬訂申請規則，供成績優秀有資格參加世界盃錦標賽的搜救犬領犬員申請，歲月靜好是因為有人願意為我們負重前行，美麗事物總是需要經過一番磨練，但真誠無私的靈魂是可貴的，一位在休假旅遊中遇到災害事件，毫不猶豫主動執行搜救任務的人，值得我們支持，期待能在短短的幾天內為這組無私奉獻的團隊籌募到足夠的旅費! 有意願捐助本協會的朋友請至臉書「社團法人台灣偵搜犬協會」私訊提供資料 社團法人台灣偵搜犬協會 會址：33054桃園市桃園區美玉街2號 南投辦事處：南投市玉井街106號 立案字號：台內團字第1070010683號  統一編號：82157161   法人登記號數：登記簿第29冊34頁第1325號 (案號為107年度法登社字第19號) 【土耳其搜救見聞】系列3之1：馳援土耳其震災 台灣海外任務首次全部使用自訓搜救犬 【土耳其搜救見聞】系列3之2：災區生活困厄難以想像 台灣民眾關心搜救犬卻是謠言四起 【土耳其搜救見聞】系列3之3：救援不放棄一絲機會 假警報折騰搜救人員 政府執勤犬可以跟著領犬員休假外出嗎？答案是「必須的」

作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 ) 兩年多來筆者分享了某些飼主的奇葩言行，不但導致店家與顧客之間的信任難以建立，且許多店家因此而不收新顧客，除非對方由優質老顧客所介紹。 或許對於想要創業開店的讀者而言，從上述內容看到了獲取顧客的機會，但是如果飼主的奇葩言行過多，光是處理善後就讓你身心俱疲，反而澆熄熱情、甚至萌生退意；因此今天特地透過本文分享三個親身經歷的案例，讓想要加入寵物業的夥伴們可以先做好心理準備。 首先，請慎重考慮預約制： 1.預約制的好處不少 對於店家的好處： 不但便於安排調度人員，同時可以預防人力閒置與浪費，避免閒的時候沒事幹、一忙起來卻操個半死。 對於狗貓的好處： 由於採取預約制的關係，因此美容室裡的其他狗貓很少，可有效降低容易緊張者或比較敏感者的壓力。 2.預約制的成本過高 提醒的成本過高： 當顧客完成預約後，由於店家必定會在前一天去電提醒，因此必須花費大量的時間與人力，除非可以透過科技來代勞，否則成本實在太高了。 善後的成本過高： 某些顧客不願意事前預約，直接前來而被店家婉拒後卻大發雷霆，光是當場安撫顧客以及事後安撫員工的成本，便是隱形但沉重的一大負擔。 時間的成本過高： 某些顧客雖然事前預約，但是卻經常遲到、甚至爽約不來，店家對此多半無可奈何，只能含著眼淚、帶著微笑，任由寶貴的時間白白浪費掉。 其次，千萬別讓顧客欠錢 1.稱忘了帶錢、卻已讀不回 常見的藉口： 某些顧客來店接狗貓回家時，宣稱忘了帶錢、明天再來結清，當店家透過手機訊息提醒，卻總是已讀不回。 常見的結局： 事實上乃店家給顧客方便，但是在店家討回欠款的過程中，顧客卻經常惱羞成怒，完全沒有任何道義可言。 2.筆者的經驗、父子唱雙簧 仁慈的開始： 多年前我在北投擔任寵物店店長，某天有位住關渡的顧客來電表示：自己加班中但狗狗快斷糧了，能否先把飼料送到他家給小孩簽收？當時因為一念之仁而勉強同意，沒想到最後卻害了自己。 殘忍的結束： 筆者必須先行墊款方能完成結帳作業，顧客父子則是不斷地唱雙簧：爸爸永遠不在家；店家除了一筆呆帳外，同時失去了一位顧客！於是我再也不讓任何顧客賒帳，但生意並未受到任何影響。 最後，必須過濾常見話術 1.大狗變小狗 每家寵物店的美容收費各有不同，包括：體型、體重、毛長、毛量以及品種等標準，某些店家按照狗狗的品種收費，於是出現了顧客將阿拉斯加稱為哈士奇、將巨型貴賓稱為紅貴賓等奇觀。 目的何在？佔店家便宜以節省美容費用；因此店家必須眼見為憑，避免狗貓不在場時報價，以免平白無故得罪顧客。 2.公親變事主 某些顧客帶狗貓去就醫之後，竟然昧著良心去跟寵物店宣稱：獸醫師說是洗澡或美容所造成，所以你必須負擔醫藥費；此舉除了陷獸醫師於不義之外，還造成雙方的誤會並撕裂彼此的感情。 目的何在？佔店家便宜以節省醫療費用；因此店家必須明辨是非，千萬不要聽信片面之詞，以免平白無故得罪同行。 當你的寵物店開幕時，會來消費的顧客以下列三種為主： 1.由於你有促銷優惠，因此前來撿便宜 特別提醒：因為價格而來的顧客，通常也會因為價格而離開你。 2.由於不滿原先店家，因此過來試試看 特別提醒：釐清顧客不滿之處後，設法將之成為你的忠實粉絲。 3.由於被列為黑名單，因此專挑新店家 特別提醒：若出現各種奇葩言行，請當機立斷放生且不必婉惜。 提供以上內容給各位讀者參考，希望可以縮短大家的學習曲線，同時少走彎路、降低嘗試錯誤的成本。並祝創業開店成功！