我適合成為寵物美容師嗎? 查看「職能基準」 評估自我能耐

作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )

加入寵物業的管道雖然五花八門，但成為寵物美容師乃主要的選項之一，無論擔任寵物店的寵物美容助理、報名坊間的寵物美容學苑、就讀高中高職的寵物經營科或者大專院校的寵物相關科系皆然；除了取得「勞動部勞動力發展署」的「寵物美容丙級技術士」或者各大寵物協會的「C級寵物美容師」證照外，必須持續透過各種方式完善本身職能，方能取得一席之地，並且還要不斷地與時俱進。

首先，職能是指成功完成某項工作任務或為提高個人及組織現在及未來績效所應具備之知識、技能、態度或其他特質之能力組合。

其次，根據「勞動部勞動力發展署」的「職能發展應用平台」所公佈之「寵物美容專業人員職能基準」(https://icap.wda.gov.tw/File/datum/107012001v1.pdf)，本文分享重點如下，詳情敬請上網瀏覽：

一.寵物美容師的工作描述

負責寵物的清潔美容，並依據顧客需求進行寵物造型及提供門市服務。

二.寵物美容師主要職責一：寵物美容與造型

1.進行寵物清潔美容工作

1. 與顧客確認寵物基本狀況及美容服務項目。
2. 檢視寵物全身狀況，並視需要告知顧客與進行記錄。
3. 進行寵物美容前，選用與執行適當的保定動作。
4. 依顧客需求，進行寵物基本美容。
5. 視寵物行為運用適切操作方式，以避免造成寵物傷害或操作人員之意外及職業傷害。
6. 完成工作紀錄，並視需要記錄寵物異常狀況及告知顧客。
   
   

2.進行寵物造型

1. 進行寵物造型前，執行適當的保定動作。
2. 依顧客需求，維持原造型或提供新造型設計。
3. 視寵物行為運用適切操作方式，以避免造成寵物傷害或操作人員之意外及職業傷害。
4. 完成工作紀錄，並視需要記錄寵物異常狀況及告知顧客。

3.維護工作環境

1. 辨別與選用適切的清潔用品進行消毒及除臭作業。
2. 完成寵物美容工作後，進行相關設備與工具清潔、消毒及保養作業。
3. 定期維護環境與相關設備。

4.處理異常狀況

1. 觀察寵物行為與狀況，進行基本問題處理。
2. 辨別寵物異常狀況，並通知顧客，同時視需要轉介醫院。
3. 記錄異常處理狀況。

三.寵物美容師主要職責二：維繫客情與門市服務

1.維繫顧客關係

1. 建立顧客資料與互動機制。
2. 完成工作紀錄，並追蹤寵物狀況。
3. 視需要與顧客聯繫，進行寵物美容提醒或活動通知。

2.處理門市服務

1. 依門市業務，提供接待服務。
2. 提供寵物照護相關諮詢服務。
3. 依門市業務項目銷售寵物商品。

3.處理客訴

1. 依客訴作業流程，處理客訴問題。
2. 記錄客訴處理結果。

四.寵物美容師必須具備的知識

包括：寵物產業概念與發展趨勢，寵物品種與外型特徵，寵物生理構造與特性，寵物照護概念，寵物行為學概論，寵物皮膚與毛髮的認識，寵物疾病與預防概念，寵物清潔、皮毛護理與美容用品成分概念，寵物美容設備與工具，保定定義與方法，動物保護相關法規，消費者保護相關法規，職業安全衛生相關規範，職業傷害防護概念，寵物造型設計知識，寵物造型用品認識，寵物急救概念，顧客關係管理概念，寵物用品認識，衝突管理概念，客訴處理方法等21種。

五.寵物美容師必須具備的技能

包括：寵物基本美容技能，保定技巧，寵物行為觀察與解讀能力，設備與工具使用技巧，文書處理能力，溝通協調能力，寵物造型設計技巧，清理、消毒及保養技能，問題解決能力，基本急救能力，資訊科技應用能力，銷售能力，衝突與客訴處理技巧等13種。

六.寵物美容師必須填寫的表格

包括：顧客資料表，工作紀錄表，異常紀錄表，客訴紀錄表，設備維護紀錄表等5種。

最後，筆者必須再次提醒大家：寵物美容師的工作遠比想像中複雜辛苦，必須具備的知識技能遠比想像中來得多，務必做好心理準備、否則切勿輕易嘗試。