作者／ 張御丞（ 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 )
目前擔任「高雄市寵物商業同業公會」理事的老劉，30年前於旗山創業開店，篳路藍縷、慘澹經營十年後才開第二家分店，期間遭遇莫拉克颱風帶來的豪雨重創，導致大部分商品泡在水裡、整家店幾乎成為一片廢墟，他仍然咬緊牙關苦撐，才終於取得一席之地。
最近筆者請老劉以業界老兵的身分，分享多年來的實戰經驗與智慧心法，以協助有志創業開店者少走冤枉路，一向低調的他猶豫許久、似乎不知如何細說從頭；經過筆者幾番催促之後，總算傳來以下內容，因此立刻透過本文分享，提供各位讀者參考：
寵物店的營運持穩或者繼續成長，有賴三大營收來源的平衡正向發展：商品販售、美容服務以及活體買賣。
一.商品販售
1.按照實際銷售的狀況，不定期調整商品的排面，並保持貨架的整齊與清潔。
2.一旦顧客出現選擇障礙，必須協助對方找出真正需求，以確保其不虛此行。
3.當顧客購買某項商品時，必須趁機了解其寵物的類別品種、居家生活環境以及平常互動方式。
4.由於許多飼主並不清楚寵物之需求，因此必須透過上述動作以量身訂做、提供最適當的建議給顧客，無論食品、用品或者營養保健品皆然。
5.如果多位顧客同時光臨，必須全部招呼問候、不可漏掉任何一人，再視狀況輪流服務以求面面俱到。
二.美容服務
1.除了不斷提升洗澡與剪毛的品質外，結果必須符合飼主的期待，且作業進度盡可能配合其時間(指飼主來店帶回狗貓之時間)。
2.必須妥善溝通以求顧客滿意，並且主動關心毛孩的近況，有空的話當然多交流、若沒空也要聊上幾句。
3.不斷透過上述兩個動作，建立顧客對我方的信任，並掌握人寵的各種問題，以提供更適合的解決方案。
三.活體買賣
1.無論狗貓或者兔鼠，必須掌握不同品種的原產地區、發展歷史、平均年齡、特色優點以及照護方式等資訊。
2.如此一來，方能推薦最適合的寵物類別與品種給顧客，以避免人寵因誤會而結合、因了解而分開，並藉此預防不當對待甚至惡意棄養。
3.經營特定寵物(狗貓)之繁殖、買賣或寄養，必須依法領得營業證照(指「特定寵物業許可證」)。(筆者在此請求大家：請支持合法的業者！)
4.對於合法業者而言，如果活體經營有道的話，則美容服務與商品販售皆能蒙受其利。
5.店家的重責大任之一，就是協助飼主把寵物照顧好，以創造雙方更幸福的生活與更和諧的關係。
老劉強調，上述內容只是最基本功，落實之後必須進階、持續深入理解體會；他不但會隨機測驗員工，而且經常在群組內提醒，以強化團隊的專業素養，提供最優質的顧客體驗！
老劉謙虛地表示，雖然我們的服務和專業都已經具備了一定的水準，但畢竟人總是容易疲乏、因此必須不斷上緊發條，連他自己也不例外。
除此之外，老劉特別重視數字與報表，每天晚上十點半過後、兩家分店便開始回報，包括：來客數、客單價、當日各項營收、當日的總營收、每人工作內容⋯等，光「當月的總報表」就厚厚一疊、多達二十幾頁；對我而言，老劉可以取得一席之地，必定有他的過人之處，意即認真經營的同時，還透過數字進行管理、挖掘問題並尋找商機，難怪至今仍能屹立不搖。
真的難以想像，創業開店三十年了還是如此積極，有為者亦若是，如果做不到的話單純領薪水就好；尤其目前競爭之激烈、絕對超乎大家的想像！
光是來自其他寵物店的挑戰便已經夠頭痛了，還要因應眾多網購業者簡單粗暴的低價攻勢，加上每年二三十場寵物展的現場販售等影響，使得寵物店面臨空前的危機，因此老劉更加值得大家學習！
以上絕非危言聳聽、乃寵物市場之現況，還適合開店嗎？筆者建議如下：
開店雖然不會大富大貴，但是絕對可以細水長流，愛我所做、做我所愛，利人利己、何樂不為！
