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【寵物天地】專家觀點:優質寵物美容的評估標準

動物友善網與張御丞老師合作,每周三刊出「寵物天地」專欄。
張御丞老師會與讀者分享寵物好書,及寵物食品用品挑選方法等實用的養寵資訊及見解。

作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物生命關懷與陪伴」課程講師 )

筆者提供5大標準來提供毛家長評估寵物美容院

坊間的寵物美容院不但為數眾多,而且每家業者各有不同特色,毛孩家長如何選擇呢?筆者提供5大標準,作為評估時的參考:

  1. 價格是否合理?
  2. 洗得乾不乾淨?
  3. 人員是否專業?
  4. 環境是否衛生?
  5. 服務是否親切?

標準一:價格是否合理?

1.無論人狗貓皆然,美髮或美容的價格並沒有固定的標準,以飼主的洗頭剪髮為例,除了價格親人的百元快剪外,同時還有幾百元甚至上千元收費的業者,因此狗貓的洗澡剪毛也是如此,其收費通常按照店家所使用的洗劑與設備、所具備的技術與環境、所提供的服務與流程而有所不同,千萬不可一概而論。

2.對我而言,價格長期低於市場行情亦屬不合理,因為良好的品質與服務都是靠錢堆出來的,「又要馬兒好、又要馬兒不吃草」肯定不公平,「一分錢、一分貨」雖然聽起來刺耳卻是事實,總而言之,飼主付出的價格與得到的價值絕對成正比。

標準二:洗得乾不乾淨?

1.由於絕大部份的飼主並非專業人士,因此通常只能事後透過目測(眼睛看)、味道(鼻子聞)或觸感(手指摸)來判斷乾淨與否;對我而言,如果美容師可以事先詳加說明洗澡美容的流程、使用的洗劑及設備、甚至開放參觀美容室的環境,將可以讓人更加安心與信任。

2.以狗狗洗澡為例,常見的流程包括修剪指甲、清潔耳朵、擠肛門腺、梳理毛髮、洗淨毛髮、潤絲毛髮、吹整毛髮、剃腳底毛、剃腹部毛、剃肛門毛、局部修剪、佩戴飾品、噴灑香水等13項內容;由於每家業者的流程各自不同,因此順序與內容不見得如上所述,本文僅供參考,切勿定於一尊。

標準三:人員是否專業?

1.專業證照

幾乎所有的業者都會將寵物美容師的專業證照懸掛於店內明顯處,證照來自協會檢定以及國家考試,前者為民間協會所舉辦的「寵物美容師資格檢定」,分為A級美容師、B級美容師與C級美容師,後者則是勞動部所舉辦的「寵物美容丙級職類檢定」,相當於前者的C級美容師。

2.專業知識

為了證明自己具備專業知識,有的業者會將老闆或員工參加各種專業課程的結訓證書懸掛於店內明顯處,不過筆者必須特別強調,除了上課以外,看書為累積專業知識的方法之一,但是卻沒有任何證書可言,因此未懸掛結訓證書者,不見得就比較遜色。

3.溝通能力

除了必備的專業證照與知識以外,筆者更重視溝通能力:因為毛小孩不會說話,所以飼主不只想要透過美容師瞭解毛小孩的身心狀況,更想知道毛小孩在洗澡美容的過程中會受到什麼樣的待遇,如果缺乏良好的溝通能力,便無法滿足上述的需求。

標準四:環境是否衛生?

1.無論人類的髮廊或寵物美容院皆然,必須呈現乾淨衛生的形象,否則便會與之所提供的服務產生矛盾,進而引起顧客的質疑:這家店又髒又臭,真的可以把我的頭髮或狗貓洗乾淨嗎?

2.「乾淨、衛生、沒有臭味」不只是最基本的標準,同時也反映了該寵物美容院是否重視細節,無論各行各業,通常愈重視細節者就愈安全、愈不容易發生意外事故。

標準五:服務是否親切?

1.除了親切、友善、有禮貌外,對於飼主所提出的各種問題,願意耐心回答且使用簡單易懂的語言或比喻來加以說明之店家,不但可以迅速贏得讚美與肯定,顧客甚至會主動向親朋好友推薦。

2.由於飼主非常在意毛小孩緊不緊張、開不開心,因此美容師會不會安撫毛小孩、讚美毛小孩、跟毛小孩玩,都是評估的指標之一;許多寵物美容師進行洗澡美容作業時,還會一邊跟狗貓說話,以舒緩其緊張不安的情緒,理所當然就會成為許多家長的首選。

如果大家記不住上述的五大標準,至少掌握三個重點:乾淨沒味道、微笑有禮貌、非常愛狗貓,這也是判斷店家優質與否的方式之一。

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