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阿拉斯加動物園棕熊當眾攻擊同伴30分鐘 民眾連署呼籲透明審查
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時尚老佛爺龐大遺產留愛貓 七年過去仍卡關 Choupette至今分文未得
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627凱道之後 政府該提出的不應只是山豬吊對策 而是完整的山林治理政策
新聞小組 / 整理報導 6月27日,12個動物保護團體組成的「台灣動物共生聯盟」在凱達格蘭大道舉辦「解套山林.護佑生靈」集會,呼籲政府全面禁止山豬吊(金屬套索)的製造、販售、持有與使用。活動現場,一隻隻因誤踩山豬吊而失去肢體的犬隻令人鼻酸,臺灣黑熊、石虎、穿山甲等保育類動物近年來遭誤傷的案例,更讓「山豬吊」再次成為社會焦點。 然而,農業部林業及自然保育署的迅速回應,依舊強調農民防治野生動物農害及原住民傳統狩獵的權益,因此仍以推動改良式獵具及源頭管制為主要策略,並指出貿然禁止山豬吊,可能導致非法使用轉入地下。 一場街頭集會,讓社會再次看見山豬吊造成的傷害;但真正值得討論的,或許早已不是山豬吊本身,而是臺灣是否擁有一套足以兼顧農民生計、野生動物保育與動物福利的山林治理政策。 無差別陷阱:山林生態共同承受的斷肢風險 山豬吊之所以備受爭議,在於它是一種「無差別陷阱」。它無法辨識踩入套索的是野豬、臺灣黑熊、石虎、穿山甲,或是誤入山區的家犬、遊蕩犬,甚至登山民眾。只要觸發機關,就可能造成截肢、重傷甚至死亡。近年來,救傷中心與相關團體公布的案例一再提醒社會,山豬吊所造成的傷害,早已超越特定物種,而是整個山林生態共同承受的風險。 但如果因此將所有使用山豬吊的人視為問題根源,恐怕也無法真正解決問題。 許多山區農民長年面臨野豬侵擾農作物的困境,從竹筍、玉米、番薯到果樹,往往一夜之間便遭到破壞。尤其山坡地農業地形複雜、人力有限,防治成本遠高於平地農田。在缺乏有效替代措施下,部分農民仍依賴傳統陷阱防範農損。這並不代表山豬吊值得被保留,而是提醒政府:若希望淘汰高風險獵具,就必須先提供更安全、更有效的替代方案。 國際經驗:從「陷阱治理」走向「科技精準防禦」 事實上,世界許多國家早已走過這段路。歐盟早在1990年代便明令禁止在境內使用金屬捕獸鋏,全球已有超過一百個國家立法禁用;捷克、丹麥、愛沙尼亞、匈牙利等歐洲國家,都已透過法律限制金屬套索的使用,英國近年亦持續推動全面禁用套索。 值得注意的是,這些國家並非禁止之後便任由野生動物破壞農田,而是同步建立新的治理機制。 首先,是政府補助農民設置電圍籬、高強度防護圍籬等物理隔離設施,降低野豬等野生動物進入農地的機會。其次,在不適合架設圍籬的山區,導入感測器結合聲光驅離設備、仿生驅避裝置及天然氣味驅避技術,以降低野生動物靠近農地的頻率。此外,部分國家採用活體箱籠陷阱,誤捕非目標物種時可以安全釋放;必要時,再透過科學監測及持照獵人的計畫性族群管理,兼顧生態保育與農業需求。 換言之,真正被淘汰的不是一件工具,而是一種治理思維。從「依賴無差別陷阱」,逐步轉向「科技防治、精準管理與政府支持」,才是國際山林治理近年的共同方向。 熟人社會的鄉愿:一線動團看見的隱形地雷 然而,回歸台灣實務,山豬吊除了農損防治,在基層更演變成「鄰里間明知不對、卻因人情選擇隱忍」的沉痾。「相信動物協會」在第一線便觀察到(6/25貼文),山區充滿了懷孕又斷腳的母狗,甚至有善良飼主與鄰居溝通不要放陷阱無效,只能無奈自嘲「猜猜我的狗還剩幾隻腳」。這種勸阻無效、卻不敢檢舉的死結,反映出現行管理體制在基層的公權力缺位。 要打破這種鄉愿的共犯結構,政府的治理思維不能只停留在「被動等民眾檢舉」,而應從兩大實務著手:第一,升級檢舉防禦機制,建立中央直轄的絕對匿名通道,或由動保團體「代位訴訟、代為檢舉」,阻斷鄰里衝突的潛在風險;第二,落實高額吹哨者獎金並強化主動稽查。當檢舉收益大於人情利益,且官方主動以科技工具或「以傷追人」倒查熱區,才能成為基層善良飼主與動物的堅實後盾,讓地下陷阱真正無處遁形。 翻轉思維:台灣跨部會的整體山林政策在哪裡? 檢視臺灣現況,目前社會討論仍多聚焦於「是否全面禁用山豬吊」,但需要回答的問題其實更多:政府是否已建立完整的農損防治與補償制度?是否有足夠預算補助山區農民設置電圍籬及智慧驅離設備?是否針對山區遊蕩犬貓建立跨機關的管理機制?又是否有一套兼顧原住民族傳統文化、野生動物保育與公共安全的整體治理架構? 如果這些問題沒有答案,即使今天淘汰了山豬吊,明天仍可能出現新的高風險工具;人與自然的衝突,也只是從一種形式轉變為另一種形式。 因此,凱道活動真正的價值,不只是再次提醒社會山豬吊造成的傷害,更重要的是,它促使政府重新檢視現行山林治理是否已跟上時代。 一套完整的山林治理政策,不應只是回答「禁不禁」的問題,而應同時回答「如何保護農民」、「如何保育野生動物」、「如何管理遊蕩犬貓」、「如何運用科技降低衝突」,以及「如何讓不同生命在有限的山林空間中找到平衡」。 當世界許多國家已逐步從「陷阱治理」走向「科技治理」與「制度治理」之際,臺灣真正需要討論的,或許已不是山豬吊本身,而是如何建立一套符合21世紀需求、兼顧生命、生計與生態的山林治理政策。唯有如此,這場凱道帶來的討論,才能真正為臺灣的山林帶來改變。 延伸閱讀: 日本熊出沒事件增加 趕熊工具「怪獸機器狼」熱賣
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野生動物
美國野牛撞死加拿大遊客 公眾陳請免死 將轉移至部落土地
記者 李娉婷/綜合報導 在美國,基於「人類安全優先」原則,造成人類傷亡的動物往往會被安樂死,不過這隻野牛,在眾人的保護下躲過了死亡命運。上(5)月,南達科他州立公園的一隻雄性野牛撞死了一名70歲老婦人,原本傳出可能遭安樂死,但在公眾對這隻野牛的強烈捍衛之下,本(6)月官方宣布,牠將會被轉移到遠離遊客的環境安置,在安全的棲地度過餘生。 事件發生在5月中旬,地點位於南達科他州西部卡斯特州立公園(Custer State Park)的熱門健行步道「格雷斯.庫利奇步道」(Grace Coolidge Trail),一名70歲的加拿大女性遊客遭野牛撞死,應家屬要求,官方並未公布這名受害遊客的姓名。 事發時,這名女性遊客正在和丈夫徒步旅行,途中遇到一群野牛,兩人停下腳步靜候動物離開,沒想到其中一隻雄性野牛突然脫離牛群,衝向婦人,兩次將她拋向空中,最終婦人因傷勢過重不治身亡。 野牛是北美最大的陸生哺乳動物,體重可達2,000磅(約900公斤),身高可達6英尺(約1.83公尺),奔跑速度可達每小時35英里(約56公里)。由於近年天候乾燥,野牛活動範圍已遍及整個卡斯特州立公園,雖然偶爾會傳出遊客受傷事件,但這是園區21年來首次發生致命攻擊。 事件發生後,南達科他州漁獵公園管理局先將這隻野牛移離事發地點,並持續監測。然而,當野牛可能遭安樂死的消息傳出後,立即引發保育人士及民眾反彈。居住在卡斯特的野生動物攝影師史克拉格(Dave Scragg)更號召支持者向州長辦公室及野生動物管理單位陳情。 史克拉格告訴媒體:「事件剛發生時,高層的態度就是要安樂死牠。我們無法接受這樣的結果,因此確保大家的聲音能傳達給真正有能力做出改變的人。」 在強烈的公眾抗議之下,玫瑰花蕾蘇族漁獵公園管理局(The Rosebud Sioux Tribe Game, Fish and Parks)6月10日宣布將接收這隻野牛,讓牠在遠離公眾的安全環境中生活。史克拉格稱這項最終決定是「社區的徹底勝利,也是野生動物的勝利」。 玫瑰花蕾蘇族部落承認了這起悲劇,同時也為這隻野牛的行為辯護。部落表示,這隻野牛的行為符合其野性。卡斯特州立公園的野牛群管理員克雷默(Chad Kremer)也同意這種說法,他說:「作為一種獵物動物(prey animal),不幸的是,牠面對壓力時容易做出防衛反應,這並非主動攻擊,牠不應該被處死。」 南達科他州漁獵公園管理局的哈靈頓(Nick Harrington)表示,為了公共安全,這次轉移是正確的決定。他說:「我們感謝玫瑰花蕾蘇族部落願意合作,提供一處適合牠生活、且不會再與民眾接觸的棲地。」南達科他州州長辦公室則尚未證實是否曾下達正式的撲殺令,當被問及此事時,哈靈頓只表示「所有方案都曾納入評估」。
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野生動物
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讀者投稿與專欄
寵物天地
寵物產業趨勢之永續生活:慎選寵物食品 也能實踐「永續地球」理念
作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 今年初拜讀了歐睿國際(Euromonitor International)所發布的《Pet Care 2026》系列報告,該報告針對「寵物照護」進行全球性的研究調查,兩大重點為「產業概況」及「產業趨勢」,而我對後者格外感興趣,尤其趨勢之一「永續生活(Sustainable Living)」的部分,於是向多位同業請教、希望能找到真實案例;經過半年左右的探詢之後,才發現早就這樣做的廠商:「野性魅力」寵物食品,因此特地撰寫本文,以分享他們的作法。 首先,以野性魅力「超能系列」狗貓飼料所添加的「野生南極磷蝦」及「北大西洋鮭魚」為例,簡單說明如下: 1.野生南極磷蝦 不但源自純淨的南極海域,而且是採用來自 MSC 認證、由CCAMLR所監管的漁場的南極磷蝦,除了嚴格捕撈限額之外,並採用Eco-Harvesting永續捕撈技術,大幅降低混獲(bycatch)。 2.北大西洋鮭魚 採用ASC認證養殖的永續來源,包括:加拿大、冰島、挪威、蘇格蘭以及丹麥的法羅群島,而魚肉粉則是全部來自野生漁獲,並通過MSC或者Marine Trust之認證。 接著,針對上述內容中所提及的認證機構和監管機構加以介紹: 1.MSC海洋管理委員會 Marine Stewardship Council創立於1997年,為獨立的非政府組織,致力於「使水產業者能朝向永續經營」。 MSC的標準包括:可持續的漁業資源、最小化的環境衝擊以及有效的漁業管理制度等三大原則。 2.CCAMLR南極海洋生物資源養護委員會 Commission for the Conservation of Antarctic Marine Living Resources成立於1980年,總部位於澳洲。 委員會之目標為保護南極周邊海域的環境以及生態系統的完整性,並保存南極海洋的生物資源。 3.Eco-Harvesting生態捕撈技術 由挪威阿克海洋生物公司(Aker BioMarine)所研發的創新捕撈技術,以可持續且環保的方式捕撈磷蝦。 該技術藉由精細的網眼過濾,並緩慢地將磷蝦和海水一起抽上船隻,能有效避免「誤捕其他海洋生物」。 4.ASC水產養殖管理委員會 Aquaculture Stewardship Council...
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寵物天地
如何為毛孩挑選飼料 : 年齡、體型、口味……你看重那項?
作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 最近適逢愛狗成痴的藝人潘慧如開設「寵物照護員實習生」培訓課程以及實境節目,筆者受邀為學員講解「認識寵物食品」課程,因此透過本文分享部分內容,以協助大家將毛孩照顧得更好,使之健康、美麗又長壽。 寵物的需求包括食、衣、住、行、育、樂、健、美等八大類,「食」類的相關產品稱為「食品」,而「食」類之外的相關產品則稱為「用品」;坊間常見的「寵物食品」包括:飼料、罐頭、餐盒、鮮食、生食、零食以及營養保健品,由於筆者主張餵食狗貓飼料,因此本文的探討重點為飼料。 對我而言,身為飼主最重要的兩個重責大任: 1.花時間找到你信任的獸醫院,萬一毛孩生病了、你才會全力配合;至於如何評估與選擇?留待日後再撰文同大家分享。 2.花時間找到適合毛孩的食物,從小就打好基礎、方能健康一輩子;至於如何評估與選擇?將透過本文說清楚、講明白。 首先說明,為何必須找到適合毛孩的食物? 1.即使目前所吃的食物並不適合,由於毛孩無法透過語言表達感受,因此無法及時改善、轉換不同配方或品牌,多半拖延到出現異狀為止,導致毛孩的生活品質、甚至身體健康受到影響。 2.由於某些飼主缺乏時間與耐性,無法持續觀察毛孩外觀的各種變化,甚至對某些異狀習以為常,因此未能及時改善、轉換不同配方或品牌,導致毛孩的生活品質或者身體健康受到影響。 接著說明,飼主如何找到適合毛孩的食物? 1.按照「毛孩的年齡」挑選飼料,較為常見者包括:幼年犬貓配方、成年犬貓配方、老年犬貓配方以及全齡犬貓配方等。 2.按照「狗狗的體型」挑選飼料,較為常見者包括:迷你犬配方、小型犬配方、大型犬配方以及巨型犬配方等。 3.按照「飼料所添加的肉類」挑選,以「野性魅力」超能系列為例,無論犬貓皆包括:雞肉配方、鴨肉配方、羊肉配方以及海洋魚配方。 4.按照「毛孩的品種」挑選飼料,但由於犬貓品種多不勝數,故通常以較為熱門者為主。 5.按照「飼料所標榜的功效」挑選,無論犬或貓皆然、較為常見者包括:皮膚保健配方、腸胃保健配方、關節保健配方、泌尿道呵護配方以及支持免疫力配方等。 6.按照「毛孩的活動量」挑選,較為常見者包括:室內貓配方以及室內犬配方,相較於戶外的犬貓,前者的活動量較小,故所需的熱量較低。 7.按照「飼料有無添加穀類」挑選,以「野性魅力」為例,無論經典系列或者超能系列皆不含穀類。 (筆者特別強調:由於每個品牌的特色各有不同,因此以上標準無法一體適用,請以廠商的定義為準) 最後說明,找到適合毛孩的食物後之挑戰: 當飼主從眾多品牌中精心挑選出適合毛孩的飼料之後,卻發現價格不斐,超出原先的預算,應該如何抉擇呢? 如果經濟能力可以負擔的話,務必幫毛孩挑選適合的飼料,雖然花費較多、但是絕對值得;因為,相較於毛孩所帶來的歡樂以及毛孩的健康美麗長壽,飼主的付出其實微不足道。 除此之外,飼主必須遵從飼料包裝袋上所標示的「建議餵食量」,以免過量而導致毛孩肥胖,因為人狗貓皆然、肥胖為百病之源;以潘慧如為例、堪稱模範飼主,她的愛犬雪寶是易胖體質的雪納瑞,而且今年十歲已邁入老年犬的行列,加上雪寶貪吃故向來不知飽為何物,因此潘慧如餵食雪寶前,一定用磅秤量飼料克數,以免過量而影響其健康,此舉用心良苦、值得大家學習。 文末預祝「寵物照護員實習生」實境節目的收視率長紅!以藉此為人寵創造更幸福的生活及更和諧的關係!
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寵物天地
如何選擇寵物旅館二之二 : 透過「寄養合約」篩選 也是管道
作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 如何選擇寵物旅館?除了委託合法業者、參考相關書籍或者定期評鑑結果之外,還能透過「寄養合約」篩選;因此本文特地分享台北市某優質業者的版本,以供大家藉此找到最適合毛小孩的寵物旅館。 坊間寵物旅館的寄養合約通常一至兩頁,但是該業者的版本則是多達四頁,除了兩頁的「住宿合約內容」外,另有「住宿資格說明」以及「住宿注意事項」。 首先分享「住宿資格說明」,對筆者而言,意義較為重大之內容如下: 1.必須至少一週前事先預約以便進行資格審查。 2.住宿者必須定期驅蟲以及除蚤並且施打疫苗。 3.若無法提供相關證明則該業者恕不提供服務。 4.歡迎年老、傷殘或任何需要特別照顧之狗貓。 接著分享「住宿注意事項」,對筆者而言,意義較為重大之內容如下: 1.強烈建議飼主先帶狗貓來熟悉環境,期間並暫時離開再回來,讓狗貓習慣飼主消失之後還會出現;如此一來,狗貓比較不會有被遺棄的感覺,以預防分離焦慮的產生。 2.第一次進住本店或者第一次離開家者,強烈建議飼主於中午前將狗貓帶來,以增加狗貓在晚上回房睡覺前適應新環境的時間,同時讓本店有更多時間觀察狗貓之反應。 3.請務必如實告知狗貓的個性與習慣,好讓本店迅速了解並掌握重點,方能預防狗貓緊迫、避免危害身心健康,並協助其盡快適應新環境,以提升住宿期間的生活品質。 4.本店與多家獸醫院合作,如果住宿狗貓出現任何不適,將會按照獸醫師專長請其來店出診、或立刻由專人送至獸醫院接受檢查治療,一切皆以狗貓的健康安全為優先。 最後分享「住宿合約內容」,對筆者而言,意義較為重大之內容如下: 1.寵物健康狀況及配合獸醫院 飼主必須詳細填寫狗貓的身體狀況,包括:有無藥物過敏?除蚤方式說明,是否食物過敏?過敏種類為何?是否發作過癲癇?發作時間與週期?發作情境之描述,有無心臟病、糖尿病、腎臟病等病例?是否有影響行動的肢體疾病(例如:髋關節不良、先天性膝蓋骨異位、骨軟骨炎等)?是否另有其他必須注意之疾病?哪些行為或特定食物可能會危害狗貓健康?經常配合之獸醫院(名稱、電話、地址、營業時間、獸醫師大名)? 2.寵物生活習慣及社會化程度 飼主必須詳細填寫狗貓的行為模式,包括:與其他狗貓互動的機會多嗎?是否會護食?是否會保護玩具或其他資源?是否曾咬傷或抓傷過其他的狗貓?是否曾咬傷或抓傷過人?可能會討厭哪種狗貓?若遇到討厭的人,狗貓會如何反應 可能會討厭以下哪種人(例如:男人、女人、小孩…其他或者都不討厭)?若遇到討厭的人,狗貓會如何反應(害怕、躲藏、攻擊…其他)?處於陌生環境是否會緊張?是否有獨自在外住宿的經驗? 如上所述,該業者的寄養合約之重點、在於維護狗貓之身心健康,因此堅守原則、否則寧可放棄;據我所知,某些飼主確實無法接受,但是更多飼主願意配合,所以店家的生意不但非常好,更成為許多同業模仿的對象。 除此之外,店家是否透過各種寵物科技產品的協助、將住宿狗貓照顧得更好,或者如藝人潘慧如「三天二夜」的作法、帶狗狗玩「嗅聞遊戲」,也是飼主挑選寵物旅館的指標之一。 無論運用任何方式皆然,只要店家用心蒐集資訊,藉此掌握狗貓的身體狀況及行為模式,以提前將各種準備做好,並提供量身訂作之服務,確保住宿期間的身體健康與心理健康,都是值得肯定的業者,所以收費就算高出一大截,仍會成為某些飼主的首選! 延伸閱讀: 如何選擇寵物旅館二之一:謹慎評鑑 仔細篩選
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寵物天地
【寵物天地】如何選擇寵物旅館二之一:謹慎評鑑 仔細篩選
作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 最近某位愛貓成痴的好友打算出國旅遊,因此詢問筆者有無熟識的寵物旅館,可想而知:對方為求心安,才會找我幫忙,但是絕大多數狗主貓奴的親友並非從業人員,故特地撰寫本文,以提供大家參考。 除了「委託合法業者」(請參考2025/01/23「如何辨識合法寵物住宿業者」一文,連結如右:https://www.pet.gov.tw/Web/BusinessList.aspx) 或者「參考相關書籍」(請參考2025/01/15「寵物安親班揭曉全台優良業者 好書推薦 公開評選指標供參考」一文,連結如右:https://animal-friendly.co/column/animal-world/47980/)之外,「定期評鑑結果」也是重要指標之一。 「動物保護法」第22-1條明文規定「直轄市、縣(市)主管機關應定期查核及評鑑寵物繁殖場、寵物買賣或寄養業者;其查核及評鑑之辦法,由中央主管機關定之」;意即政府不只審核「特定寵物業許可證」之申請,還會針對業者查核評鑑,以確保動物福利和消費權益。 全台所有縣市皆然,定期評鑑的結果分為「優等」、「甲等」、「乙等」與「丙等」,通常取決於寄養業者的「硬體環境」以及「服務品質」,故可用來篩選寵物旅館;接下來介紹日後可能實施的「特定寵物業通用評鑑標準表」,分為繁殖業、買賣業、寄養業等三種版本,本文只針對「寄養業」說明,尤其「動物福利」和「經營管理及消費者權益保障」兩大評鑑重點。 首先,說明第一個評鑑重點:動物福利 一.籠舍規格檢驗 1.評判業者使用之籠具及動物活動空間是否符合「特定寵物業管理辦法」第3條第1項附表所列設施規範。 2.對筆者而言,其中以「落實法規要求隔離規範」最為重要,包括「罹病、受傷之個體應有隔離飼養設施」以及「貓隻應與犬隻適當隔離」。 二.飲食照顧檢驗 檢視業者是否符合「動物保護法」第5條第2項第1款規定,提供動物妥適的飲食照顧。 2.對筆者而言,其中以「提供符合動物使用需求的食器及飲水容器」最為重要,包括「提供貓隻滾珠式飲水器應視為未提供」。 三.飼養環境檢驗 1.是否符合「動物保護法」第5條第2項第2款規定,提供動物妥適的生活環境。 2.對筆者而言,其中以「避免動物遭受騷擾、虐待、傷害」最為重要,包括「有門禁管理、雙層門防護、依照動物性格/體型進行分區管理」。 四.動物健康管理 1.檢視動物情形,確保業者提供能滿足每隻個體基本動物福利需求的妥適照顧。 2.對筆者而言,其中以「掌握動物排泄情形,確保排泄狀況異常者受到妥適照顧」最為重要,包括「隔離觀察、飲食調整、就醫」。 五.基本醫療處置 1.檢視業者是否符合「動物保護法」第11條規定,提供動物必要之醫療。 2.對筆者而言,其中以「確認入住動物特殊照顧需求,並提供相對應的服務」最為重要,包括「遵循醫囑使用外用藥、餵藥」。 其次,說明票 一.特定寵物業基本營業管理 1.是否符合「特定寵物業管理辦法」第10條規定,落實營業應具備之條件。 2.對筆者而言,其中以「每日動物照護紀錄填寫確實、無缺漏」最為重要。 二.消費者保護 1.檢視業者是否依據「消費者保護法」,善盡保障消費者權益之責任。 2.對筆者而言,其中以「告知消費者緊急事件處理方式」最為重要。 最後,說明第三個評鑑重點:加分項目 一.當業者在某些項目的表現「優於法令規定」或者「超乎飼主預期」便可以獲得加分。 二.對筆者而言,其中以「能提供特約獸醫師訪視、健康管理諮詢紀錄」及「在提供寄養服務前,鼓勵消費者透過事前安親或其他方式,確認動物狀況」最為重要。 以上所述的「特定寵物業通用評鑑標準表」,雖然尚未上路、但正在討論中,而目前評鑑寵物寄養業者的精神其實與之相去不遠,因此可將「定期評鑑結果」視為重要指標;意即大家面對眾多合法卻陌生的寵物旅館時,不妨考慮其「定期評鑑結果」,優先選擇「優等」或者「甲等」的業者。 文末特別提醒各位讀者,「優於法令規定」或者「超乎飼主預期」的「硬體環境」以及「服務品質」,必定是用錢堆出來的;相較於狗貓的舒適安全,即使費用稍高仍然划算,還能讓飼主無後顧之憂,光是這一點就值回票價!
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寵物天地
參觀北京寵物展有感3之3 不畏疫情的高檔寵物店 經營特色值得仿效
作者/ 張御丞( 輔仁大學「寵物健康管理概論」課程講師 ) 上回提到筆者特地前往天津拜訪某AI公司,當場體驗三款可以建立競爭優勢的AI工具;隨後參觀了大陸知名寵物店、同樣位於天津的「蘭多灣」,本文將分享該店家有別於其他同業的多個亮點,希望能對正面臨著後疫情時代諸多挑戰、尚在尋找因應之道的台灣同業有所助益。 早在新冠肺炎爆發之前,「蘭多灣」便如雷貫耳,相較其他同業、堪稱鶴立雞群,故筆者慕名前往取經,當時的主要特色如下: 1.開在商場裡 絕大多數的同業在交通要道上開店,而「蘭多灣」則只在高檔商場開店;除了目標顧客明確之外,商場還有現成的停車位,故可以增加來店的誘因。 2.面積特別大 多數寵物店的面積在三十坪以內,「蘭多灣」則是動輒超過一百坪,所以能提供其他業者所欠缺的逛街樂趣,這也是許多顧客趨之若鶩的主要原因。 3.選品能力強 「蘭多灣」除了向大陸各地的代理商進貨之外,還經常出國採購各種新奇的商品,以滿足高消費能力顧客的需求,同時避免了網購業者的低價競爭。 4.購物環境佳 「蘭多灣」不只燈光美、氣氛佳,寬敞舒適的購物空間、吸引眼球的商品陳列、細緻周到的優質服務,不但讓顧客流連忘返,且因此而提高客單價。 5.設有游泳池 「蘭多灣」不但在購物商場開店,而且開風氣之先、設置寵物游泳池,不但創造了熱門話題,更擁有獨特的記憶點,故短時間內就成為知名的店家。 筆者事隔多年後再次造訪,特地挑選後來才開的分店,果然一如預期、到處都是亮點,可惜由於篇幅有限、只能分享下列四者: 1.寵物健康管理 當天走近「蘭多灣」時,眼簾立刻映入了幾行字:健康不是一陣子是一輩子、用長期管理換長期健康,這與筆者所推廣的「寵物健康管理」不謀而合;創辦人董小姐表示:除了教導居家照護的正確觀念與作法之外,實體店必須協助家長為毛孩進行健康管理,方能善盡社會責任並提升價值及建立優勢。(照片一) 2.皮毛檢測儀器 當店家發現狗貓的皮膚毛髮出現問題時,必然會及時告知飼主,但此舉經常引起對方質疑、反而誤以為店家信口開河、只是想讓顧客多花冤枉錢,為了避免真心換絕情、甚至引起無謂的糾紛;「蘭多灣」再次領先同業,斥資添購「皮毛檢測儀」,以真實呈現狗貓皮毛狀況,方能說服飼主並著手改善。(照片二) 3.加值服務手冊 「蘭多灣」的櫃台上擺放了數本手冊,逐一針對該店所提供的各種「加值服務」詳加說明,讓飼主透過圖片和文字充分瞭解其原理功效,以避免口頭介紹不夠清楚而產生爭議與誤會;例如:來自日本某品牌的精油按摩、深海撫養泥、深海浴鹽、奈米微泡牛奶浴、廢毛清理等針對皮膚毛髮的加值服務。(照片三) 4.留毛長度樣板 某些飼主不打算把狗貓剃光、只想把毛髮剪短到某個長度,但由於雙方溝通不良以及彼此認知差異而導致消費糾紛,這是坊間寵物店經常出現的情境;因此「蘭多灣」透過「留毛長度樣板」確認想要保留的毛髮長度,不但可以避免上述窘境發生,同時還能讓顧客耳目一新,並建立起更加專業的形象。(照片四) 臨別前「蘭多灣」創辦人董小姐強調,該分店剛開幕不到一個月便爆發疫情, 但她並未因此懷憂喪志,而是另闢蹊徑進行直播,持續宣傳及行銷其品牌;直到解除管制可以正常營業的時候,她已經成了擁有兩百萬粉絲的網紅。 全世界許多行業的實體店皆然,長期飽受網購的低價競爭之苦;因此筆者特地分享「蘭多灣」的故事,希望大家都可以如同董小姐般逆轉勝! 延伸閱讀: 參觀北京寵物展有感 3之1 : 商品+服務都須與時俱進
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